Учебный центр ТЦ "AgentSchool" - Москва

* Осознание значения эффективных коммуникаций * Освоение коммуникативных техник * Освоение навыка работы с эмоциональным напряжением * Отработка техник активного слушания * Отработка различных техник ведения бесед Введение в тренинг Роль общения. Основа общения –...

Введение в тренинг Роль общения. Основа общения – искренний интерес к собеседникуЧто значит коммуникативные знания и навыкиСтруктура разговора. Фазы деловой беседы I модуль.  Концепция активного слушанияТехники формулирования открытых вопросовНевербальные и паралингвистические...

Введение в тренинг   I модуль .    Деловые телефонные коммуникации холодные звонки» и повторные звонки входящие звонки и исходящие звонки телефонный маркетинг и телепродажи II модуль .   Особенности делового общения по телефону плюсы и минусы деловых...

* Знание этапов переговорного процесса * Освоение различных методик построения переговоров * Развитие профессиональных навыков установления и поддержания контакта * Усвоение психологических законов восприятия себя собеседником * Развитие навыков взаимодействия с...

усвоение участниками тренинга современных стандартов и психологических закономерностей обслуживания Клиентов и повышения за счет этого customer satisfaction. Введение в тренинг I модуль  О важности заботы о Клиентах Последствия хорошего и плохого обслуживания Стремиться...

Цели и задачи тренинга: • Предоставить информацию о составляющих процесса продаж и разделении их на две составляющие: эмоциональная и рациональная • Проинформировать о существующих техниках эмоциональных продаж на каждом этапе процесса • Сформировать позитивное отношение...

Модуль 1. Жалобы и претензии клиентов как возможность. Ситуация конфликта с клиентом и отношение к ней.Жалобы «обоснованные» и «необоснованные». Зависимость успешности бизнеса и лично продавца от психологически грамотной работы с жалобами клиентов.Психологические условия работы с...

Повышение уровня и качества продаж и обслуживания Клиентов; знание этапов продаж, и понимание их взаимной обусловленности; * умение устанавливать, и поддерживать контакт с различными типами собеседников, а также грамотно завершать разговор; * усвоение психологических законов...

* Освоение техник эффективного поиска и мотивации клиентов * Развитие профессиональных навыков установления и поддержания контакта с клиентом * Усвоение психологических закономерностей восприятия покупателем продавца * Усвоение психологических закономерностей восприятия...

Введение в тренинг   I модуль.   Деловые телефонные коммуникации «холодные звонки» и повторные звонки входящие звонки и исходящие звонки телефонный маркетинг и телепродажи II модуль.  Особенности делового общения по телефону плюсы и минусы деловых телефонных...

Модуль 1. Работа с клиентом на этапе вступления в контакт. Чем сопротивление отличается от возражения.Психологическая природа сопротивления. Выбор стратегии при работе с сопротивлением.Способы прохождения секретарского барьера.Способы снятия первичного сопротивления...

* Повысить профессиональную компетентность участников, что позволит им взаимодействовать с клиентами, опираясь не только на собственную интуицию, но и на проверенные практикой технологии; * Существенно увеличить вероятность успешного завершения переговоров с клиентами *...

Модуль 1. Подготовка к разговору.         Информационная подготовка. Построение первоначальной гипотезы о потребностях и возможностях клиента. Постановка целей звонка: принцип SMART. Психологическая подготовка. Факторы, влияющие на...

Модуль 1. Создание привлекательного образа компании на рынке.            Пути привлечения покупателей. Личность продавца как одно из конкурентных преимуществ компании. Сущность процесса продажи. Факторы, определяющие...

Модуль 1. Предпосылки успеха в продажах.      Роль Продавца в создании привлекательного образа компании на рынке. Модель идеального Продавца. Взгляд со стороны сотрудника компании и со стороны клиента. Управление впечатлением клиента о продукте и о...

I модуль. Вводный Самодиагностика имеющихся ресурсов и зон развития менеджера по продажамСоотнесение ценностей компании с процессом продажКто является нашими внутренними КлиентамиКак работа с внутренними Клиентами соотносится с ключевыми ценностями компании Ключевые требования...

Модуль 1. Вопросы как инструмент сбора информации Для чего нужен сбор информации. Уровни сбора информации Какая информация нужна, и как ее использовать Как мотивировать человека отвечать на вопросы Модуль 2 . Вопросы как инструмент «захвата инициативы» в беседе Кто...

Модуль 1. Скидка как инструмент стимулирования продаж Почему скидка работает Почему скидки НЕ работают Функции скидки Модуль 2. Изменение восприятия скидки в глазах клиента Почему важно повышать ценность скидки в глазах клиента Механизм повышения ценности скидки...

Модуль 1. Структура переговоров Компоненты переговоров Какие переговоры можно считать успешными Модуль 2. Подготовка к переговорам Оценка сильных и слабых сторон Постановка целей Разработка стратегии ведения переговоров   Модуль 3. Правила...

Сформировать знания: * о процессе формирования потребности у клиента; * о процессе принятия клиентом решения о корпоративной покупке; * о факторах успеха в крупных продажах; * об эффективных стратегиях крупных продаж; * о типичных ошибках продавцов при проведении...