Учебный центр Тренинг-центр «Говорун» - Москва

Какие существуют способы обучения, и какой из них наиболее эффективен?«Кривая» развития навыка. Или от чего зависит успешность обучения?Роль эмоций в процессе обучения. Навык установления и поддержания контакта.Как говорить так, чтобы Вас нельзя было не понять.Важность и...

* овладение сотрудниками на телефоне нормами делового общения и этикетом телефонного разговора * овладение сотрудниками навыками управления голосом * овладение специалистами на телефоне техникой эффективного ведения телефонного разговора и навыками поведения в конфликтных...

Ниже приведено описание четырехдневного варианта курса обучения: Первый тренинг операторов колл-центра «Телефонный этикет. Деловое общение по телефону» направлен на овладение сотрудниками call-центра нормами делового общения, навыками телефонного этикета и...

I часть. Введение в профессию "оператор call-центра" Роль оператора в Компании (оператор – лицо компании); Формирование позитивного отношения к профессии «оператор call-центра»; II часть. Как предотвратить конфликт при телефонном разговоре с клиентом Навыки эмоциональной...

Понимание потребностей и реакций людей. Что вызывает у людей агрессию и как ее предотвратить?Умение расположить конфликтного клиента к себе. Умение превратить сложного клиента в союзника.Навыки владения голосом в конфликтной ситуации. Управление ходом беседы. Управление временем...

I часть. Формирование телефонного имиджа Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании. Составляющие телефонного имиджа: голосовые характеристикителефонный этикетграмотность речи,...

* Помочь сотрудникам технической поддержки овладеть навыками телефонного этикета, культуры речи и норм делового общения * Дать специалистам служб технической поддержки четкий алгоритм ведения телефонного разговора (четкую последовательность действий) * Научить специалистов...

На данном голосовом тренинге операторы call-центра учатся владеть своим голосом, чтобы при первом же звонке в Вашу Компанию клиент почувствовал, что ему рады и готовы помочь. Также на данном тренинге участники осваивают способы управления эмоциями, овладевают методами саморегуляции,...

Основные темы тренинга для супервайзеров: 1 часть – развитие навыков управления 2 часть – развитие навыков наставничества 3 часть – развитие навыков мотивации персонала...

Упражнения на: развитие голоса улучшение дикции и артикуляции темп речи расширение интонационного диапазона развитие силы голоса Техники управления голосомТехники установления контакта с помощью голосаУверенное звучание голосаГлубокий, наполненный, "бархатистый"...

Структура личности человека (или "на каких струнах играет манипулятор").Психологическое влияние. Честное психологическое влияние. Манипулятивное психологическое влияние. Манипуляции в общении. Почему так трудно бывает сказать "нет"Основные отличия манипулятивного и открытого...

Если в двух словах, то это тренинг о том, как чувствовать себя уверенно, и как вести себя уверенно.

Первая отличительная черта, которая выделяет Курсы «Ораторское искусство – мастерство убеждать» тренинг-центра «Говорун» среди других подобных курсов по ораторскому искусству (риторике, тренингов презентации) в том, что мы не просто учим людей выступать, мы учим их искусству...

Виды информации Способы сокрытия информации Виды лжи Признаки лжи Как кодируется опыт Структура вопросов и как их задавать Принципы работы полиграфа Психологические особенности лжеца Способы выявления лжи Что такое проницательность Профессиональные инструменты по...

Многие  мечтают о любви и каждый из нас хочет быть счастливым, но возможно ли это без семьи? Семья - это один из важнейших элементов жизни. Для многих мужчин, семья - это источник жизненной силы, для многих женщин – это уверенность в завтрашнем дне. А что главное в...