Курс Построение процессов управления ИТ и их автоматизация при помощи OmniTracker ITSM Center - Санкт-Петербург - Ленинградская область - I4659

* Сформировать понимание возможностей OMNITRACKER ITSM Center по автоматизации управления ИТ-услугами в соответствии с подходом ITSM;
* Подготовить слушателей к формированию требований по адаптации и расширению функциональности OMNITRACKER ITSM Center с учетом возможностей его модификации в соответствии с потребностями своей организации.

Слушателям необходимо обладать базовыми знаниями и опытом в области организации предоставления ИТ-сервисов.

План курса Введение

• Сервисно-ориентированное взаимодействие подразделений
• Принципы процессной организации деятельности

Процессная модель жизненного цикла ИТ-услуг

• Стратегия услуг
• Проектирование услуг
• Преобразование услуг
• Эксплуатация услуг
• Постоянное улучшение услуг

Методология управления ИТ-услугами в OMNITRACKER ITSM Center

• Обзор функциональности
• Ролевая модель
• Стадии автоматизированных процессов (workflow)
• Взаимосвязи автоматизированных процессов
• Практическое моделирование действий участников процессов

Адаптация OMNITRACKER ITSM Center к потребностям организации

• Модификация бизнес-логики и стадий процессов (workflow)
• Модификация пользовательского интерфейса
• Изменение ролевой модели и прав доступа
• Интеграция с внешними системами