Курс Рекомендации ITIL по организации деятельности ИТ-службы компании - Санкт-Петербург - Ленинградская область - Digital Design - I4658

* систематизировать знания о процессах управления ИТ в организации
* сформировать понимание подхода к управлению ИТ с использованием стандартов IT Service Management;
* получить необходимые базовые знания для дальнейшего обучения по углубленным курсам, подготовиться к сертификации

слушателям необходимо обладать базовыми знаниями и опытом в области организации работ ИТ

1. Введение Темы:

• Сервисно-ориентированное взаимодействие подразделений
• Принципы процессной организации деятельности
• Библиотека мирового передового опыта ITIL

2. Поддержка услуг Темы:

• Функция Service Desk
• Процесс управления инцидентами (Incident Management)
• Процесс управления проблемами (Problem Management)
• Процесс управления конфигурациями (Configuration Management)
• Процесс управления изменениями (Change Management)
• Процесс управления релизами (Release Management)

3. Предоставление услуг Темы:

• Процесс управления уровнем услуг (Service Level Management)
• Процесс управления финансами для ИТ услуг (Financial Management for IT Services)
• Процесс управления доступностью (Availability Management)
• Процесс управления мощностями (Capacity Management)
• Процесс управления непрерывностью ИТ (IT Service Continuity Management)

Курс проводится в виде интенсивного тренинга, содержащего теоретическую часть (60%) и практические упражнения в группах (40%). Для закрепления знаний используются case study, кроме того, рассматриваются реальные ситуации, связанные с вопросами слушателей.