Глава 1. Развитие управления качеством В этой главе рассматриваются основные этапы развития управления качеством в ХХ веке, а также теория Э.Деминга, оказавшая решающее влияние на современные представления об управлении качеством. Глава 2. Модели управления качеством Глава...