Навыки телефонного общения - Москва - Московская область - Московский Дом Ресторатора

Добавьте Ваше учебное заведение

Россия

Тренинги Управление гостиничным бизнесом Индивидуальная - Москва - Всего 5

Курсы
(Тренинги)

Повышение
квалификации

Специалитет

Второе
высшее

Все учебные центры

Главная страница>Тренинги>Управление гостиничным бизнесом>Москва>Индивидуальная>Навыки телефонного общения - Москва - Московская область

Навыки телефонного общения - Индивидуальная

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Форма: Индивидуальная

Город:

Москва

Вид: Тренинги

Стоимость: По запросу

+ информация по E-mail

Рекламные ссылки

Обратиться непосредственно в учебный центр
Московский Дом Ресторатора

Навыки телефонного общения - Москва - Московская область

Имя

Фамилия

E-mail

Телефон

Регион

Мобильный телефон

Комментарии / Вопросы

* Обязательные поля

Я хотел(а) бы получить бесплатную информацию по электронной почте или по телефону.

Наш агент Московский Дом Ресторатора, скоро свяжется с вами с более подробной информацией.
Выберите этот пункт, если Вы принимаете Правила пользования Educaedu Business S.L. а также Конфиденциальность информации

Пожалуйста, заполните каждый пункт корректно

Рекламные ссылки

Рассказать другу о странице - Тренинги - Управление гостиничным бизнесом:

Навыки телефонного общения - Москва - Московская область

Цели:

получение операторами/администраторами основных знаний и отработка навыков ответа на телефонные звонки в гостиницу/отель с целью повышения эффективности обслуживания клиентов

Описание программы:

Цель работы оператора/администратора
Работа с голосом. Концентрация внимания на паравербальных составляющих
Имидж гостиницы/отеля - через первую фразу. "Чтение клиента по телефону" и контроль за собственной речью. Особенности телефонного общения. Характеристики речи. Собеседник вас не видит
Правила телефонного этикета
Этапы входящего звонка
Эффективное выявление потребностей клиента. Как правильно задавать вопросы по телефону. Чем полезен Парафраз?!
Активное слушание собеседника и его правила
Информирование по телефону. Соотношение и регулирование объема и содержания информации. Что хочет услышать в разговоре звонящий. Как соотносить выявленный у него запрос с передаваемой информацией
Работа с трудными абонентами. Работа с рекламациями и возражениями
Управление собственным временем и беседой с абонентом. Теория обратной связи

+ информация по E-mail

You are visiting: Навыки телефонного общения

Другие программы - Тренинги - Управление гостиничным бизнесом:

Навыки телефонного общения - Москва - Московская область - Московский Дом Ресторатора - I2080