Цели:
формирование умений и навыков в разрешении межличностных конфликтов и ведении переговоров.
Описание программы:
- Конфликт: определение, виды, функции, причины.
- Основные стратегии поведения в конфликте.
- Психологические приемы, снижающие вероятность конфликтов.
- Переговоры: определение, содержательная и процессуальная стороны, этапы переговорного процесса. Позиции, стратегии, тактики.
- Различия между принципиальными и позиционными переговорами в их функциях и использовании;
- Психология влияния и убеждения. Диагностика состояния по внешнему облику.
- Приемы коммуникации: активное слушание, адекватные формулировки, правильная постановка вопросов, зеркальное отражение, паузы, которые облегчают процесс разрешения конфликта. Противодействие психологической агрессии и давлению.