Тренинг Повседневный бизнес-этикет - Москва - Московская область - АМТ Консалтинг Групп - I5051

освоение основных принципов делового этикета для решения бизнес - задач

Ожидаемые результаты:

• повышение конкурентоспособности  сотрудников в продажах, работе с клиентами;
• формирование норм корпоративной культуры при «фирменной» продаже;
• командообразование за счет согласованности действий сотрудников при выполнении рабочих функций.

Содержание программы:
Общие принципы бизнес - этикета.
1. Бизнес-этикет и корпоративная культура компании

• Основные правила во взаимоотношениях с коллегами и подчиненными.
• Имидж персонала, корпоративный стиль и имидж бизнес – организации.
• Поведение на совещаниях и рабочих встречах с подчиненными и руководством.
• Этикет и поведение в конфликтных ситуациях. Критика и похвала – как принять и отдать.
• Правила  использования мобильного телефона  на работе.
• Поведение на деловых вечеринках.

2.  Внешность, стиль и имидж.
2.1 Понятия имиджа, этики и делового этикета.

• Связь между позитивным имиджем и деловой коммуникации. Имидж и карьера.
• Основы психологии деловой одежды.
• Одежда для успеха: информативность одежды.
• Основные ошибки деловых мужчин и женщин в оформлении внешности.
• Требования делового этикета к внешнему облику современного менеджера

2.2 Невербальный имидж сотрудника.

• Невербальные формы статусного поведения.
• Осанка и ее влияние на чувство собственного достоинства.
• Жесты воспитанного человека: красота и приличия.
• Личные привычки.
• Мимика как важнейший передатчик информации о личности.
• Внешние параметры сплоченной команды: как "подыгрывать" друг другу, чтобы работать быстро и красиво.

3.Встреча клиента или посетителя в офисе.

• Расположение с первой фразы - правила приветствия  посетителя.
• Создание у клиента ощущение его значимости для компании.
• Уважение к клиенту как стиль работы и основа сервиса.
• Методики снятия беспокойства посетителя, при вынужденном ожидании.
• Правила встречи VIP – клиента или партнера.
• Эффективное прощание с посетителем, повышающего его лояльность к компании.

4.Телефонный этикет – нормы и стандарты.

• Правила телефонного этикета: полезные привычки, облегчающие работу.
• Правила представления по телефону, создание позитивного личного образа и своей организации.
• Эффективное переключение звонящего на других сотрудников компании, передача информации отсутствующим на месте.
• Конструктивный разговор:  решение вопросов по телефону без визитов в офис.
• Влияние позы, мимики и внешних обстоятельств на звучание голоса, способы избегания негативных эмоций.

5. Правила делового взаимодействия

• Бизнес-этикет на каждом из трех этапов переговорного процесса с клиентом.
• Обмен визитными карточками. Корпоративные визитки.
• Особенности организации переговоров с иностранными партнерами.
• Правила предложения и подачи чая, кофе и других напитков в процессе переговоров.
• Бизнес-этикет в публичных выступлениях и презентациях, что и как говорить, как нужно выглядеть.
• Этикет вербальный и  вокальный.
• Бизнес-этикет во время трапезы: чашка кофе, бокал шампанского, прием «коктейль», фуршет, шведский стол.
• Правила подбора и вручения подарков деловому партнеру и  клиенту.
• Особенности подарков и традиций для иностранных партнеров.

6.Деловая переписка

• Правила составления делового письма.
• Правильно  ответов на письма и запросы.
• Правила написания поздравления,  выражение благодарности.