Управление конфликтом - Москва - Московская область - Центр делового развития "Профи-Карьера" - I1506

1.        Введение и знакомство.

1.1       Почему конфликтом нужно управлять.

1.2       Возможные ресурсы и потери в конфликте.

1.3       Конфликты в жизни участников.
 
2.        Что такое конфликт.
 
2.1       Структура конфликта.

2.2       Типы конфликтов.

2.3       Причины конфликтов.

2.4       Стадии развития конфликта.

3.        Конструктивные и деструктивные конфликты.

3.1       От чего зависит результат конфликта.

3.2       Факторы успеха в разрешении конфликтов.

3.3       Нормы и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов.

4.        Стратегии поведения в конфликте.
 
4.1       Уступки

4.2       Избегание

4.3       Компромисс

4.4       Соперничество

4.5       Сотрудничество.

5.        Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте.

5.1       Что такое манипуляция .

5.2       Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра.

5.3       Манипулятивные приёмы, направленные на запуск стереотипной реакции.

5.4       Эмоциональное манипулирование: давление на кнопки.

5.5       Лингвистическое манипулирование.

5.6       Приёмы противостояния манипуляциям.

6.        Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте.

6.1       Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки.

6.2       Техники жёстких переговоров: вбить клин, снижение значимости ресурса, перевод стрелок, апелляция к будущему и др.

6.3       Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.

6.4       Предвидение, уход в безэмоциональность, возврат ответственности, метод проективной игры и др. приёмы.

6.5       Типы трудных людей и взаимодействие с ними.

7.        Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения.

7.1       Недостаточная коммуникативная компетентность как причина конфликта.

7.2       Критика, отказ, непонимание как потенциально конфликтные ситуации.

7.3       Правила эффективной критики.

7.4       Техники элегантного отказа: техника бутерброда, техника СПА, техника ТАСС.

7.5       Использование техник активного слушания для предотвращения конфликтов.

7.6       Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.

8.        Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.

8.1       Позиционный торг и принципиальные переговоры.

8.2       Мягкий, жёсткий и принципиальный подходы в переговорах.

8.3       Паритет как необходимый компонент принципиальных переговоров.

8.4       Четыре столпа принципиальных переговоров: люди, интересы, варианты, критерии.

8.5       Переговоры с негативно настроенным партнёром: как настроить другого на подход «выиграть-выиграть».

9.        Модерация   - посредничество в конфликте.

9.1       Процесс модерации конфликта.

9.2       Что может сделать модератор:

9.3       Факторы успеха в деятельности модератора.
 
10.    Интеграция полученных знаний.