Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний

Обратиться непосредственно в учебный центр Language Link

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний - Очная - Москва - Московская область

  • Начальные требования
    Курс будет полезен всем, кто работает в сфере продаж или в отделе обслуживания клиентов, т.е. напрямую работает с клиентами или общается с ними на английском языке по телефону.
  • Описание программы
    Введение
  • Успешная работа с клиентами
  • Предприятия и работа в сфере обслуживания
  • Интересные факты о работе с клиентами

  • Лицом к лицу с клиентами
  • Язык тела
  • Посещение компании
  • Что можно и нельзя делать во время деловой встречи
  • На выставке-продаже
  • Невидимый клиент

  • Общение с клиентами по телефону
  • Основы телефонного общения
  • Телефонный звонок в службу поддержки клиентов
  • Что на самом деле слышат клиенты?

  • Успешная работа сall-центров
  • Прием заказа
  • «Горячая» линия (поиск и устранение проблем)
  • Сall-центры для обслуживания клиентов

  • Обслуживание клиентов в ходе переписки
  • Эффективность написания обычных и электронных писем
  • Официальный и неофициальный стиль письма
  • Пять принципов ведения переписки с клиентом
  • Анализ конкретного случая

  • Рассмотрение проблем и претензий
  • Методика и политика рассмотрения претензий
  • Письмо с извинениями
  • Разъяснение политики компании
  • Несколько точек зрения на извинения и претензии

Другие программы - Английский

Этот сайт использует куки.
Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования.