Home > Иностранные языки > Английский > Групповая > Москва > Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний - Москва - Московская область

Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний - Групповая

Обратиться непосредственно в учебный центр Language Link

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний - Групповая - Москва - Московская область

  • Начальные требования
    Курс будет полезен всем, кто работает в сфере продаж или в отделе обслуживания клиентов, т.е. напрямую работает с клиентами или общается с ними на английском языке по телефону.
  • Описание программы
    Введение
    • Успешная работа с клиентами
    • Предприятия и работа в сфере обслуживания
    • Интересные факты о работе с клиентами

    • Лицом к лицу с клиентами
    • Язык тела
    • Посещение компании
    • Что можно и нельзя делать во время деловой встречи
    • На выставке-продаже
    • Невидимый клиент

    • Общение с клиентами по телефону
    • Основы телефонного общения
    • Телефонный звонок в службу поддержки клиентов
    • Что на самом деле слышат клиенты?

    • Успешная работа сall-центров
    • Прием заказа
    • «Горячая» линия (поиск и устранение проблем)
    • Сall-центры для обслуживания клиентов

    • Обслуживание клиентов в ходе переписки
    • Эффективность написания обычных и электронных писем
    • Официальный и неофициальный стиль письма
    • Пять принципов ведения переписки с клиентом
    • Анализ конкретного случая

    • Рассмотрение проблем и претензий
    • Методика и политика рассмотрения претензий
    • Письмо с извинениями
    • Разъяснение политики компании
    • Несколько точек зрения на извинения и претензии

Другие программы - Английский

Этот сайт использует куки. Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования. Больше информации  |