Курс Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами

Kомментарии к Курс Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  Цель обучения - научить слушателей правильно ориентироваться в программе и использовать богатые возможности программного продукта в части управления взаимоотношениями с клиентами; помочь правильно создать наиболее успешную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании; а также выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.
• Начальные требования
  Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С"
• Описание программы
  1. Краткий обзор программного продукта   " 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)  2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.

  •   Запуск программы
  • Добавление информационной базы
  • Ввод списка пользователей
  • Работа со справочниками и документами

    3. Рабочий стол   4. Управление клиентской базой

  • Справочник  " Контрагенты "
  • Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
  • Справочник  " Контактные лица "
  • Рабочий стол  " CRM " . Закладка  " Контрагенты "
  • Анализ полноты заполнения клиентской базы
  • Анализ контрагентов
  • Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

  5. Управление контактами

  • Документ  " Событие "
  • Электронная почта
  • Рабочий стол  " CRM " . Закладка  " Контакты "
  • Менеджер  контактов – календарь пользователя
  • Анализ контактов с контрагентами

    6. Управление продажами

  • Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса  " Продажа "
  • Задачи бизнес-процесса
  • Рабочий стол  " CRM " . Закладка  " Задачи "
  • Анализ задач бизнес-процесса
  • Документ  " Коммерческое предложение "
  • Шаблоны печати в Microsoft Word
  • Анализ коммерческих предложений
  • Подготовка счета на оплату покупателю
  • Рабочий стол  " CRM " . Закладка  " Продажи "
  •   Анализ продаж

  7. Управление заданиями и поручениями

  • Постановка задания исполнителю
  • Контроль исполнения заданий
  • Механизм напоминаний

   8. Управление маркетингом, качеством

  • Маркетинговая кампания
  • Рабочий стол  " CRM " . Закладка  " Маркетинг "
  • Анализ рекламных кампаний
  • Организация электронных рассылок
  • Организация анкетирования
  • Телемаркетинг
  • Анализ результатов анкетирования

    9. Управление сервисным обслуживанием

  • Регистрация сервисных вопросов
  • Рабочий стол  " CRM " . Закладка  " База знаний "
  • Обслуживание товаров клиентов
  • Анализ товаров, стоящих на обслуживании
  • Рабочий стол  " CRM " . Закладка  " База знаний "

    10. Сервисные возможности

  • Сохранение результатов отчетов
  • Обработка контрагентов
  • Передача текущих дел другому ответственному
  • Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

  Тема 11. Закрепление пройденного материала