Курс Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде

Kомментарии к Курс Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  Курс предоставляет знания и навыки, необходимые для обнаружения, изоляции, документирования и устранения проблем, возникающих у пользователей настольных компьютеров и ноутбуков при работе с Windows 7 в корпоративной среде.
• Начальные требования
  * Опыт работы по устранению неисправности сетевых подключений по протоколу TCP/IP.
  * Опыт работы в доменной среде Active Directory.
  * Опыт работы с графическими и консольными административными средствами.
  * Опыт установки, поиска и устранения неисправностей работы приложений.
  * Опыт работы по настройке параметров реестра и групповых политик.
• Описание программы
  План курса 1. Идентификация и устранение проблем, возникающих при установке программного обеспечения. Темы:

  • Планирование процедуры развертывания программного обеспечения.
  • Развертывание программного обеспечения в мультиязычной среде.
  • Использование групповой политики для установки программного обеспечения.
  • Использование политик ограничения использования программного обеспечения.
  • Цифровая подпись программного обеспечения.
  • Использование WMI
  • Использование технологии AppLocker.
  • Использование виртуализации для тестирования программного обеспечения

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем, возникающих при установке программного обеспечения.

  2. Решение проблем настройки программного обеспечения. Темы:

  • Изменение параметров образов по умолчанию.
  • Включение и выключение компонент.
  • Настройка точек распространения программного обеспечения.
  • Настройка обновлений.
  • Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик.
  • Обновление драйверов.
  • Использование Problem Steps Recorder.
  • Решение проблем настройки программного обеспечения.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Решение проблем настройки программного обеспечения.

  3. Устранение ошибок работы программного обеспечения. Темы:

  • Использование просмотрщика событий.
  • Сбор информации о событиях.
  • Пакет Application Compatibility Toolkit.
  • Платформа поиска и устранения неисправностей.
  • Индекс производительности Windows.
  • Использование безопасного режима для тестирования совместимости.
  • Восстановление системы.
  • Устранение ошибок работы программного обеспечения.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Устранение ошибок работы программного обеспечения.

  4. Идентификация и устранение проблем входа в систему. Темы:

  • Процедура аутентификации.
  • Учетные записи компьютеров.
  • Доверительные отношения.
  • Сетевые службы, задействованные при входе в систему.
  • Свойства учетных записей пользователей.
  • Пользовательские профили.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем входа в систему.

  5. Идентификация и устранение проблем работы сетевых подключений. Темы:

  • Идентификация области возникновения проблемы сетевого подключения.
  • Аппаратные сбои.
  • Конфигурация протоколов TCP/IP.
  • Маршрутизация.
  • Конфигурация протокола IPSec.
  • Использование кеширования Branch Cache.
  • Инструменты тестирования и настройки параметров сетевых подключений.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем работы сетевых подключений.

  6. Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения имен Темы:

  • DNS-разрешение имен.
  • Использование файла hosts
  • Настройка сервера WINS.
  • Использование файла lmhosts.
  • Порядок выполнения процедуры разрешения имен.
  • Статическое и автоматическое конфигурирование параметров.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения имен

  7. Идентификация и устранение проблем сетевой печати. Темы:

  • Подключение к сетевым принтерам.
  • Управление диспетчером очереди печати.
  • Настройка приоритетов печати.
  • Создание пула принтеров.
  • Настройка драйверов.
  • Расписание доступности принтера.
  • Управление разрешениями доступа к принтеру.
  • Управление принтерами с помощью групповых политик.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и разрешение проблем сетевой печати.

  8. Идентификация и устранение проблем производительности систем с Windows 7. Темы:

  • Анализ журналов событий.
  • Управление параметрами электропитания.
  • Оптимизация использования процессора.
  • Оптимизация использования памяти.
  • Оптимизация использования жесткого диска.
  • Оптимизация использования сетевого интерфейса
  • Инструменты контроля и оптимизации производительности.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем производительности систем с Windows 7.

  9. Идентификация и устранение аппаратных проблем. Темы:

  • Диагностика памяти.
  • Проблемы работы дисковых накопителей.
  • Проблемы работы сетевых интерфейсов.
  • Проблемы работы источников питания.
  • Инструменты диагностики аппаратных проблем.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение аппаратных проблем.

  10. Идентификация и устранение проблем беспроводных сетевых подключений. Темы:

  • Мощность сигнала.
  • Безопасность беспроводных подключений.
  • Профили беспроводных подключений.
  • Дополнительные параметры сетевых подключений.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем беспроводных сетевых подключений.

  11. Идентификация и устранение проблем подключений удаленного доступа. Темы:

  • Методы удаленного доступа.
  • Коммутируемые подключения.
  • Настройка VPN-подключений.
  • Настройка Direct Access.
  • Протоколы аутентификации.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем подключений удаленного доступа.

  12. Синхронизация файлов. Темы:

  • Настройка автономных файлов.
  • Параметры синхронизации.
  • Прозрачное кэширование.
  • Перемещаемый профиль пользователя.
  • Восстановление файлов из предыдущих версий и резервных копий.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Синхронизация файлов.

  13. Идентификация и учтранение проблем работы Internet Explorer. Темы:

  • Настройка зон безопасности.
  • Настройка уровней безопасности.
  • Настройка личных параметров и приватного доступа в Интернет.
  • Управление дополнениями (Add-ons).
  • Настройка интеллектуальной фильтрации web-контента.
  • Другие параметры безопасности.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и уcтранение проблем работы Internet Explorer.

  14. Идентификация и устранение проблем работы брандмауэра. Темы:

  • Обеспечение безопасного доступа сетевых приложений через брандмауэр.
  • Правила фильтрации трафика.
  • Настройка уведомлений и регистраций.
  • Инструменты обеспечения безопасного сетевого доступа.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем работы брандмауэра.

  15. Идентификация и разрешение проблем, связанных с вредоносным программным обеспечением. Темы:

  • Проактивная защита от вредоносного программного обеспечения.
  • Защита Internet Explorer.
  • Восстановление системы после обнаружения вредоносного программного обеспечения.
  • Средства защиты от вредоносного программного обеспечения.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и разрешение проблем, связанных с вредоносным программным обеспечением.

  16. Идентификация и устранение проблем шифрования данных. Темы:

  • Настройка агента восстановления.
  • Использование EFS.
  • Использование BitLocker.
  • Инструменты шифрования.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем шифрования данных.

  17. Идентификация и устранение проблем обновления программного обеспечения. Темы:

  • Виды обновлений Windows.
  • Использование обновления Windows.
  • Использование обновления Microsoft.

  
  Лабораторная работа:
  

  • Идентификация и устранение проблем обновления программного обеспечения.

Другие программы - информационные системы