Модуль 1. Введение в обязанности и условия работы специалиста по технической поддержке
- обязанности специалиста по технической поддержке (СТП)
- роль СТП в структуре Microsoft Operations Framework (MOF)
- среда для оказания поддержки конечным пользователям
- среда для оказания корпоративной поддержки
- навыки, необходимые для успешного взаимодействия с пользователями
Модуль 2. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP
- начальные сведения по операционным системам Microsoft Windows XP Professional и Microsoft Windows XP Home Edition
- настройка различных параметров рабочего стола
- важность панели управления при устранении неполадок на компьютерах конечных пользователей
- просмотр панели управления в представлении по категориям и в классическом представлении
- переключение режимов отображения панели управления
Модуль 3. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом
- домены и среды рабочих групп
- права и профили пользователей
- процедура входа пользователей в систему
- перенос файлов и папок
- настройка специальных возможностей
- поддержка нескольких языков
- политики безопасности и быстродействии системы
Модуль 4. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений
- помощь пользователям в управлении адресацией компьютера и разрешением имён
- настройка удалённых соединений
- решение проблем, связанных с сетевыми соединениями, сетевыми протоколами, а также способом адресации компьютеров
Модуль 5. Поиск и устранение неполадок оборудования
- проблемы, возникающие в различных аппаратных компонентах и конфигурациях, а также в драйверах устройств
- устранение неполадок устройств хранения данных, устройств отображения, устройств ввода-вывода и системы управления питанием
Модуль 6. Поиск и устранение неполадок файлов и папок
- поддержка пользователям при выполнении действий по управлению файлами и папками (сжатие файлов, включение и отключение шифрования, проверку разрешений или настройку параметров доступа к файлам и папкам)
- решение вопросов, связанных с локальными или сетевыми файлами и папками
Модуль 7. Поиск и устранение неполадок принтеров
- устранение неисправностей, связанных с установкой принтера, драйверов принтера
- решение проблем, связанных с заданиями печати
Модуль 8. Поиск и устранение неполадок установки
- ручная и автоматическая установка операционных систем Windows 2000 Professional, Windows XP Professional и Windows XP Home Edition
- обновление операционных систем
