PN211 Эффективное общение по телефону - Дистанционная

Kомментарии к PN211 Эффективное общение по телефону - Online

• Цели
  Данный курс позволит вам оценить свои навыки в этой области и поможет более эффективно общаться с различными абонентами, работать с жалобами по телефону, использовать возможности голосовой почты (автоответчика), принимать и передавать сообщения по телефону.
• Начальные требования
  Все сотрудники компании
• Описание программы
  Глава 1. Прием телефонных звонков
  В этой главе говорится о преимуществах и недостатках телефонной связи, о правилах поведения при снятии телефонной трубки, о том, как контролировать ход беседы и о техниках слушания
  
  Глава 2. Исходящие звонки
  Эта глава посвящена исходящим звонкам, а также работе по телефону с обиженным клиентом и основным правилам телефонного разговора
  
  Курс сопровождается тестами, позволяющими провести самооценку своего поведения при разговоре по телефону, и интерактивными тестами для закрепления пройденного.
  При прохождении тестов производится подсчет баллов.
  

Другие программы - коммуникации