Бизнес этикет и деловые коммуникации, или как правильно выстраивать отношения в деловом мире - Модульная

Kомментарии к Бизнес этикет и деловые коммуникации, или как правильно выстраивать отношения в деловом мире - Online

• Описание программы
   1. Основные правила эффективной  коммуникации.
  

  • Технология установления контакта в общении.
  • Особенности делового общения.
  • Невербальный язык тела (зрительный контакт ,мимика ,жесты ,позы ,осанка). Рукопожатие и его виды.
  • Межличностное пространство в деловых контактах.
  • Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере.
  • Особенности общения с зарубежными партнерами.
  • Поведение в конфликтной ситуации.
  • Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.
  • Этикетные речевые формулы делового общения.
  • Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
  • Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
  • Как деликатно сказать «нет».
  • Культура диалога.
    

  2. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
  

  • Деловой этикет, его основные принципы.
  • Правила приветствия, представления, знакомства.
  • Обращение.
  • Визитная карточка, ее основные функции.
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
  • Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
  • Профессиональный имидж. Имидж фирмы.
  • Этические стандарты оформления рабочего места. Кабинет руководителя.
  • Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме.
  • Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
  • Телефонный разговор в деловой коммуникации.
  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
  • Особенности делового телефонного разговора.
    

  3. Внешность делового человека.
  

  • Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный. Основные ошибки в оформлении внешности.
  • Требования к одежде и внешнему виду делового человека.
  • Dress-code.
  • Женская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
  • Деловая одежда для мужчин: фасон, расцветка, костюм, рубашка, галстук. Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
  • Прическа, парфюмерия, косметика (мужская и женская).
  • Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты , запонки, заколки, зонты, сумки, украшения).
    

  4. Деловая беседа - основная форма бизнес - коммуникаций.
  

  • Искусство ведения беседы. Подготовка к деловой беседе.
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
  • Управление беседой.
  • Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk.
  • Основные виды совещаний.
  • Подготовка и проведение.
  • Рекомендации для публичного выступления.
    

  5. Деловые протокольные мероприятия.
  

  • Подготовка к деловой встрече и переговорам.
  • Международные стандарты и особенности ведения  ком . переговоров.
  • Организация встречи деловых партнеров. Встреча VIP-персон в аэропорту, на вокзале.
  • Правила рассадки в автомобиле.
  • Правила рассадки за столом переговоров. Работа с переводчиком.
  • Особенности делового общения с иностранными партнерами. Этикет делового общения за рубежом, национальные особенности переговоров.
  • Деловые обеды. Светские встречи.
  • Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом.
  • Приглашения, ответы на них.
  • Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане.
  • Требования к одежде и поведению.
  • Схема рассадки за столом.
  • Ресторанный этикет.
  • Культура поведения за столом.
    

  6. Этикетные правила в особых случаях.
  

  • Отели.
  • Спортивные заведения.
  • Храмы.
  • Клубы.
  • Суды.
  • Театры.
  • Траурные события.