Эффективные бизнес-коммуникации

Kомментарии к Эффективные бизнес-коммуникации - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  Задачи тренинга:
  Ø Усилить имеющиеся и сформировать новые навыки делового общения.
  Ø Существенно повысить уровень компетенции сотрудников в ведении деловых переговоров.
  Ø Повысить лояльность и мотивацию сотрудников компании.
  Ø Повысить сплочённость коллектива.
• Описание программы
  1. Идеология ведения деловых переговоров.
  · Позиции собеседников в переговорах.
  · Понятие «Лояльный партнёр».
  · Краткий алгоритм ведения переговоров.
  
  2. Установление эффективного контакта с собеседником.
  
  2.1. «Холодные» контакты.
  · Алгоритм: Внимание – Интерес - Желание – Действие.
  · Технологии «холодных» контактов.
  · Методы привлечения внимания.
  
  2.2.Эффективное начало деловой беседы.
  · Необходимые и достаточные компоненты представления.
  · Установление регламента встречи.
  
  2.3.Создание первого впечатления и обеспечение позитивного настроя партнёра.
  · Общий позитивный настрой.
  · Правило трёх «+»
  · Внешний вид.
  · Невербальное поведение и психологическая дистанция.
  
  3. Выяснение мотивов собеседника:
  
  3.1. Управление вопросами.
  ·  Технологии конструирования вопросов.
  ·  Алгоритм управления вопросами.
  
  3.2. Методы активного слушания и контролируемого диалога.
  · Дословное повторение
  · Перефразирование
  · Развитие мысли собеседника
  
  4. Технологии аргументации и убеждения.
  · Правило детализации
  · Правило доступности
  · Алгоритм «Характеристика - Преимущество – Выгода»
  · Приём «Сэндвич»
  · Иносказания и метафоры
  · Правила вовлечения
  · Подведение промежуточных итогов
  · Правило «Потому что»
  · Правило последнего козыря.
  · Метод контраста.
  · Правило подчинения собственным обязательствам.
  
  5. Проведение эффективной презентации.
  ·  Пятиступенчатая модель презентации.
  ·  Управление вниманием клиента во время презентации.
  
  6. Работа с возражениями.
  ·  Алгоритм обработки возражений.
  ·  Ложные и истинные возражения.
  ·  Частные формы ответов на возражения
  ·  Создание банка ответов на возражения.
  
  7. Завершение этапа переговоров.
  · Основные трудности при принятии решения клиентом.
  · Методы побуждения клиента к принятию решения.
  · Выбор времени принятия решения.
  
  8. Работа с отказами.
  · Личностный аспект –   внутренняя «отстройка» от отказа.
  · Профессиональный аспект – три этапа работы с отказом.
  
  9.Работа с ложью.
  · Типичные сложности в работе с ложными высказываниями.
  · Общий алгоритм раскрытия неправды.
  
  10. Телефонные переговоры
  ·  Особенности ведения переговоров по телефону.
  ·  Алгоритм профессионального телефонного разговора.
  ·  Типичные ошибки телефонного разговора.

Другие программы - коммуникации