Сопротивление изменениям. Работа с сопротивлением и конфликтами

Kомментарии к Сопротивление изменениям. Работа с сопротивлением и конфликтами - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  В программе семинара "Сопротивление изменениям":
  
  Работа с сопротивлением.
  

  • Изменения. Цели и задачи перемен. Формула эффективного результата.
  • Страх перемен. Как использовать «формулу страха».
  • Прояснение страха: базовые вопросы к системе клиента.
  • Проверочные вопросы консультанта к себе.
  • Принципы вмешательства.
  • Сопротивление и его значение.
  • Причины возникновения сопротивления.
  • Признаки сопротивления: невербальные  и вербальные.
  • Последствия эскалации сопротивления.
  • Виды сопротивления. Классификации.
  • Техники снижения уровня сопротивления, нивелирование  и обход сопротивления.

  Управление конфликтами.
  

  • Что такое конфликт. Сущность и значение конфликтов.
  • Конструктивность и деструктивность конфликтных ситуаций.
  • Виды конфликтов.  Природа конфликтов.4 типа конфликтов.
  • Исследование персонального отношения и поведения в конфликте.
  • Поведение и эмоции в конфликте.
  • Диагностика конфликта и участвующих сторон.
  • Модель эскалации конфликта Грюна-Дорандо-Зелеманна и ее практическое использование.
  • Восемь способов  разрешения конфликта:
    • - конфликтный квадрат Дупплера-Лаутербурга-арсенал пяти тактик;
    • - метод SOBA;
    • - драматический треугольник Стефа Карпмана;
    • - семь шагов разрешения конфликта;
    • - посредник – медиатор;
    • - «гарвардская концепция»-принцип деловых переговоров;
    • - три перцептивных позиции в конфликте;
    • - три возможности удовлетворительного завершения конфликта.
  • Семь стратегий невовлечения в ситуацию конфликта.