Клиентский сервис:путь к сердцу пациента лежит через администратора медцентра - Модульная - Актив Ресурс

Добавьте Ваше учебное заведение

Россия

Тренинги Медицина Модульная - Москва - Всего 2

Курсы
(Тренинги)

Повышение
квалификации

Специалитет

Второе
высшее

Все учебные центры

Главная страница>Тренинги>Медицина>Москва>Модульная>Клиентский сервис:путь к сердцу пациента лежит через администратора медцентра - Модульная

Клиентский сервис:путь к сердцу пациента лежит через администратора медцентра - Модульная

Учебный центр: Актив Ресурс

(

Москва

)

Форма: Модульная

Вид: Тренинги

Стоимость: По запросу

+ информация по E-mail

Рекламные ссылки

Обратиться непосредственно в учебный центр
Актив Ресурс

Клиентский сервис:путь к сердцу пациента лежит через администратора медцентра - Модульная

Имя

Фамилия

E-mail

Телефон

Регион

Мобильный телефон

Комментарии / Вопросы

* Обязательные поля

Я хотел(а) бы получить бесплатную информацию по электронной почте или по телефону.

Наш агент Актив Ресурс, скоро свяжется с вами с более подробной информацией.
Выберите этот пункт, если Вы принимаете Правила пользования Educaedu Business S.L. а также Конфиденциальность информации

Пожалуйста, заполните каждый пункт корректно

Рекламные ссылки

Рассказать другу о странице - Тренинги - Медицина:

Клиентский сервис:путь к сердцу пациента лежит через администратора медцентра - Модульная

Описание программы:

1. Вклад администратора в работу клиники для повышения доходности бизнеса.

Особенности работы администратора.
Клиентоориентированный подход в работе администратора.
Ключевые показатели эффективности администратора и их достижение.

2. Особенности коммуникаций администратора с пациентом

Виды коммуникаций. Типы людей по восприятию информации.
Позиция пациента по отношению к персоналу клиники.
Особенности личного и телефонного обращения пациента в клинику.
Этапы принятия решения пациентом обратиться в клинику.

3. Телефонный контакт с пациентом

Отличие телефонных переговоров от личного общения.
Телефонные переговоры и телефонные продажи.
Настройка и позиция сотрудника для ответа на входящие звонки.
Управление голосом, позой и жестами в телефонных переговорах.
Корпоративный стиль телефонных переговоров.
Приемы активного слушания и управление беседой.

4. Как из звонка сделать визит пациента

Выяснение потребностей пациента.
Модель «свойство-польза».
Аргументация предложения посещения на языке пациента.
Подведение к решению. Запись пациента.
Завершение контакта.

5. Выяснение потребностей пациента

Способы выяснения потребностей пациента
Определение цели вопроса, формулирование вопроса
Виды вопросов, возможности и ограничения в применении
Техники задавания вопросов
Практикум по применению различных техник вопросов

6. Основы работы с возражениями пациента

Правила работы с возражениями
Технология и алгоритм снятия возражения
Признаки эффективной работы с возражениями
Типовые ошибки при работе с возражениями

7. Трудные ситуации при общении с пациентами

Специфика общения с конфликтными пациентами. Диагностика конфликта и алгоритм действий.
Пациент не может принять решение: подходы к решению задачи.
Как преподнести пациенту негативную информацию (плохая новость, отказ)
Управление длительностью общения: алгоритм и техники.
Способы позитивного завершения общения.

8. Работа с эмоциональным состоянием

Признаки стрессового состояния
Техники управления эмоциональным состоянием пациента
Техники работы со стрессом и эмоциональный контроль
Работа в условиях многозадачности.

+ информация по E-mail

You are visiting: Клиентский сервис:путь к сердцу пациента лежит через администратора медцентра

Другие программы - Тренинги - Медицина:

Клиентский сервис:путь к сердцу пациента лежит через администратора медцентра - Модульная - Актив Ресурс - I2137