Английский для администраторов гостиниц и других средств размещения
Описание программыСодержание программы:
Описание гостиничного комплекса: местонахождение, предоставляемые услуги, информация о гостиничных номерах и расценках.
Правила общения с иностранным гостем по телефону и в очной беседе.
Бронирование гостиничных номеров: получение необходимой информации, предоставление информации гостю, предложение альтернативы, изменение или отмена брони.
Регистрация гостей и рекомендации по выбору номеров и услуг.
Обслуживание гостей во время проживания: прием и передача сообщений, советы и рекомендации, информирование гостей о работе гостиничных служб, информация о городе и о развлекательных центрах, поддержание беседы на повседневные темы.
Работа с обращениями и жалобами гостей.
Выписка гостей и прощание с гостем.
Методы обучения:
Программа реализуется с применением методов интенсивного обучения иностранным языкам. Проводится работа в группах, тренировочные упражнения для отработки навыков общения, ролевые игры. На занятиях используются учебные аудио и видео материалы.