1. Конструктивные и деструктивные конфликты.
2. Провокаторы конфликта, формы их проявления.
3. Стратегии решения конфликтов, преимущества и
недостатки каждой стратегии.
4. Модели поведения в конфликте.
5. Выработка взаимовыгодных предложений.
Подход "Я выиграл / ты выиграл".
6. Манипуляции:
- мишени манипуляций,
- формы проявления,
- приемы манипуляций,
- эмоциональное воздействие на собеседника.
7. Противодействие манипулированию.
8. Влияние:
- различия между манипулированием и влиянием,
- пять шагов влияния.
9 Проигрывание конфликтных ситуаций, предлагаемых
тренером, а также из опыта участников тренинга.