БИЗНЕС-СЕМИНАР "СОВРЕМЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ.ПЕРЕЗАГРУЗКА"

Kомментарии к БИЗНЕС-СЕМИНАР "СОВРЕМЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ.ПЕРЕЗАГРУЗКА" - Очная - Пермь - Пермский край

• Цели
  повысить профессиональную компетентность секретаря в следующих сферах: коммуникация, имидж, управление персоналом, организация работы офиса, подготовка корпоративных мероприятий, деловой этикет.
• Описание программы
  
  Позиционирование современного секретаря
  

  • Имидж, репутация современного секретаря
  • Профессионально-личностные компетенции, функции, роли.
  • Этический кодекс современного секретаря.
  • Особые компетенции: лояльность и соблюдение конфиденциальности.
  • Корпоративный дресс-код.
  • Невербальные компоненты общения.

  
  Офисный этикет, протокол
  

  • Горизонтальные и вертикальные коммуникации
  • Субординация, лояльность.
  • Правила бизнес-этикета. Приветствие, знакомство, представление.
  • Организация деловых встреч (планирование, согласование, подготовка помещения)
  • Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
  • Прием посетителей и деловой этикет.
  • Расположение в приемной, гардероб и др.
  • Общение: приветствие, «маленькая беседа», завершение контакта.
  • Офисное гостеприимство: угощение, другие предложения.
  • Препровождение к руководителю.

  
  Деловое общение секретаря
  

  • Речевой этикет.
  • Комплименты.
  • Правила поведения женщин и мужчин на работе.
  • Типы собеседников.
  • Взаимодействие с «трудными» коллегами.
  • Информационный обмен с руководителем и сотрудниками.
  • Восприятие информации и поручений от руководителя.
  • Барьеры восприятия.
  • Передача информации.
  • Подтверждение, обратная связь.

  
  Навыки профессионального телефонного поведения.
  

  • Современный телефонный этикет.
  • Корпоративные стандарты телефонного общения. Входящие и исходящие звонки.
  • Позитивные речевые клише. Запрещенные речевые приемы.
  • Особенности телефонного общения.
  • Презентация по телефону как имиджеобразующая информация о компании.
  • Экспресс-диагностика собеседника.
  • Работа с агрессией и претензиями по телефону. Сохранение имиджа.
  • Завершение телефонных переговоров.

  
  Планирование и организация рабочего дня секретаря и руководителя
  

  • Постановка целей.
  • Инвентаризация времени.
  • Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.
  • Поглотители времени.
  • Организация рабочего места и личного трудового процесса.
  • Составление и согласование рабочего графика с руководителем.
  • Одновременно – несколько дел.
  • Личный ассистент нескольких руководителей.

  
  ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ: «Виват, Секретарь!».