Описание программы
Данный курс представляет собой системное пособие по составлению деловых писем, основанное на российском опыте ведения служебно-деловой переписки. В нем содержатся более 800 готовых формулировок для быстрого и безошибочного написания официальных текстов, более 200 примеров писем по 27 основным деловым темам. В курсе также отдельно рассмотрены основные требования, предъявляемые к структуре, содержанию и оформлению деловых писем.
Материалы курса разработаны в полном соответствии с ГОСТ Р6.30-2003 по содержанию, оформлению и структуре делового документооборота.
Программа обучения
Основы делопроизводства и документационного менеджмента
Система документационного менеджмента и ее основные компоненты
Организация работы с документами предприятия
Основные документационные потоки: входящие документы, исходящие документы, внутренние документы, бланки строгой отчетности, конфиденциальные документы
Формирование, оформление, ведение дел предприятия
Архивное хранение документов; их перемещение, уничтожение и списание
Унификация текстов документов
Основные правила ведения служебно-деловой переписки
Особенности оформления письма
Реквизиты письма
Требования к бланкам и писчей бумаге
Основные элементы структуры письма
Служебно-деловой (официально-деловом) стиль письма
Рекомендации по стилистическому оформлению письма
Краткая характеристика содержания официальных и частных писем
Как подготовить первичное и ответное письмо
Документооборот и его основные компоненты
Примеры официальных писем
Письма-просьбы: рекомендуемые формулировки для писем-просьб
Письма-сообщения: рекомендуемые формулировки
Письма-запросы: рекомендуемые формулировки
Письма-заявления: рекомендуемые формулировки
Письма-подтверждения: рекомендуемые формулировки
Письма-заказы: рекомендуемые формулировки
Письма-предложения (оферты): рекомендуемые формулировки
Письма-дополнения: рекомендуемые формулировки
Письма-рекламации (претензии): рекомендуемые формулировки
Информационные письма: рекомендуемые формулировки
Гарантийные письма: рекомендуемые формулировки
Презентационные письма: рекомендуемые формулировки
Письма прямой почтовой рассылки (директ-мейл): рекомендуемые формулировки
Краткие письменные сообщения (уведомления, напоминания и т.п.): рекомендуемые формулировки
Сопроводительные письма: рекомендуемые формулировки
Примеры частных писем
Письма-поздравления (по различным поводам): рекомендуемые формулировки
Письма-приглашения: рекомендуемые формулировки
Письма-извинения: рекомендуемые формулировки
Письма для выражения сожаления, сочувствия и соболезнования: рекомендуемые формулировки
Письма по случаю представления (при заочном знакомстве): рекомендуемые формулировки
Письма по случаю отъезда: рекомендуемые формулировки
Письма для поддержания контактов и взаимоотношений (имиджевые письма): рекомендуемые формулировки
Благодарственные письма: рекомендуемые формулировки
Рекомендательные письма: рекомендуемые формулировки
Мини-письма: рекомендуемые формулировки
Письма негативного содержания: рекомендуемые формулировки
Письма для выражения отказа от какого-либо предложения: рекомендуемые формулировки
Письма для обращения к частным лицам по особым поводам: рекомендуемые формулировки
Письма для обращения в различные инстанции в частном порядке: рекомендуемые формулировки
Письма-резюме: рекомендуемые формулировки
