Профессиональный помощник руководителя - Модульная

Kомментарии к Профессиональный помощник руководителя - Online

• Описание программы
  1. Психологическая культура делового общения.
  

  • Основные принципы построения успешного межличностного общения. Законы восприятия. Развитие уверенности и самодостаточности . Невербальный язык общения: жесты, поза, мимика, взгляд. Голос, его власть и влияние (интонация, тембр, темп речи, артикуляция. Барьеры общения.
  • Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин.
  • Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере. Эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Формы вежливого отказа.

  2. Помощник руководителя. Особенности должностной позиции в коллективе.
  

  • Деловые и личностные качества, статус, обязанности. Современные требования.
  • Эффективная организация рабочего места помощника и руководителя.
  • Организация рабочего времени. Продуктивное планирование и координация собственной деятельности.
  • Деловой стиль общения и доброжелательность. Создание психологического климата в фирме.
  • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения.
  • Деловое взаимодействие с руководителем. Понимание задач, стоящих перед руководителем.
  • Лояльность и конфиденциальность в работе помощника руководителя.
  • Как принять задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов.
  • Правила донесения информации до руководителя (краткость, конкретность, адресность и др.). Специфика донесения негативной информации.
  • Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков.
  • Приоритетность выполнения поручений. Выполнение деликатных поручений. Общение с родственниками руководителя.

  3. Технология делового имиджа.
  

  • Имиджевые технологии и этикетные требования.
  • Основные стили мужской и женской одежды, их особенности и применение. Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Основные ошибки в оформлении внешности. Роль цвета.
  • Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары.
  • Как одеваться при проведении переговоров, на совещаниях и официальных мероприятиях.
  • Одежда для приёмов. Dress-code

  4. Деловой этикет и международный протокол.
  

  • Особенности делового общения. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
  • Соблюдение корпоративной культуры, традиций и правил поведения, принятых в компании.
  • Виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.
  • Правила приветствия, представление при знакомстве. Рукопожатие, поцелуй, целование руки.
  • Обращение. Визитная карточка, ее основные функции.
  • Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
  • Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки.
  • Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
  • Корпоративная культура компании. Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.
  • Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.
  • Организация и проведение протокольных мероприятий. Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний. Организация встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале, выбор помещения.
  • Правила рассадки в автомобиле.
  • Процедура официального знакомства, представление, вручение цветов.
  • Устройство в гостиницу. Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров. Встреча партнеров, организация предварительной беседы.
  • Основные схемы рассадки за столом переговоров.
  • Особенности общения с иностранными партнерами. Организация бизнес-поездок руководителя.

  5. Мастерство телефонного общения.
  

  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
  • Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
  • Как сделать голос более выразительным. Развитие дикции и голосовых данных.
  • Подготовка телефонного разговора, композиция.
  • Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения. Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Определение направления адресации (переадресации) входящий телефонных звонков.
  • Умение слушать - важная часть телефонного общения.
  • Звонки входящие и исходящие. Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
  • Выбор индивидуального стиля общения, соответствующего имиджу компании. Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании.

  6. Речевая культура в деловых коммуникациях.
  

  • Деловая лексика. Основные требования к деловому разговору.
  • Этикетные речевые формулы делового общения: приветствие, извинение, поздравление, просьба и т.д.
  • Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
  • Техника комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
  • Культура диалога. Подготовка и проведение деловой беседы.
  • Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
  • Управление беседой. Соблюдение конфиденциальности.
  • Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
  • Запретные темы для small talk. Письма и приглашения. Этикет в письменной речи: приветствия, обращения, формулирование претензий и требований с учетом этикета. Нормы делового этикета при завершении письма. Правила хорошего слога. Переписка по электронной почте.

  7. Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.
  

  • Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
  • Уважение к клиенту, как стиль работы и основа сервиса.
  • Как создать у клиента ощущение его значимости для компании.
  • Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам,
  • Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя).
  • Типы посетителей. Соблюдение конфиденциальности.
  • Выявление основных потребностей и намерений посетителя.
  • Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера).
  • Основы делового гостеприимства. Сервировка стола. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки).

  8. Официальные и неофициальные приемы. Виды приемов.
  

  • Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом (банкет, фуршет, шведский стол, презентации).
  • Деловые переговоры в ресторане (Power Lunch): особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане. Требования к одежде и поведению.
  • Организация и подготовка, схемы рассадки, виды обслуживания. Ресторанный этикет.

Другие программы - секретарь