Курс Построение процессов управления ИТ и их автоматизация при помощи OmniTracker ITSM Center

Kомментарии к Курс Построение процессов управления ИТ и их автоматизация при помощи OmniTracker ITSM Center - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  * Сформировать понимание возможностей OMNITRACKER ITSM Center по автоматизации управления ИТ-услугами в соответствии с подходом ITSM;
  * Подготовить слушателей к формированию требований по адаптации и расширению функциональности OMNITRACKER ITSM Center с учетом возможностей его модификации в соответствии с потребностями своей организации.
• Начальные требования
  Слушателям необходимо обладать базовыми знаниями и опытом в области организации предоставления ИТ-сервисов.
• Описание программы
  План курса Введение

  • Сервисно-ориентированное взаимодействие подразделений
  • Принципы процессной организации деятельности

  Процессная модель жизненного цикла ИТ-услуг

  • Стратегия услуг
  • Проектирование услуг
  • Преобразование услуг
  • Эксплуатация услуг
  • Постоянное улучшение услуг

  Методология управления ИТ-услугами в OMNITRACKER ITSM Center

  • Обзор функциональности
  • Ролевая модель
  • Стадии автоматизированных процессов (workflow)
  • Взаимосвязи автоматизированных процессов
  • Практическое моделирование действий участников процессов

  Адаптация OMNITRACKER ITSM Center к потребностям организации

  • Модификация бизнес-логики и стадий процессов (workflow)
  • Модификация пользовательского интерфейса
  • Изменение ролевой модели и прав доступа
  • Интеграция с внешними системами