Курс Рекомендации ITIL по организации деятельности ИТ-службы компании

Kомментарии к Курс Рекомендации ITIL по организации деятельности ИТ-службы компании - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  * систематизировать знания о процессах управления ИТ в организации
  * сформировать понимание подхода к управлению ИТ с использованием стандартов IT Service Management;
  * получить необходимые базовые знания для дальнейшего обучения по углубленным курсам, подготовиться к сертификации
• Начальные требования
  слушателям необходимо обладать базовыми знаниями и опытом в области организации работ ИТ
• Описание программы
  1. Введение Темы:

  • Сервисно-ориентированное взаимодействие подразделений
  • Принципы процессной организации деятельности
  • Библиотека мирового передового опыта ITIL

  2. Поддержка услуг Темы:

  • Функция Service Desk
  • Процесс управления инцидентами (Incident Management)
  • Процесс управления проблемами (Problem Management)
  • Процесс управления конфигурациями (Configuration Management)
  • Процесс управления изменениями (Change Management)
  • Процесс управления релизами (Release Management)

  3. Предоставление услуг Темы:

  • Процесс управления уровнем услуг (Service Level Management)
  • Процесс управления финансами для ИТ услуг (Financial Management for IT Services)
  • Процесс управления доступностью (Availability Management)
  • Процесс управления мощностями (Capacity Management)
  • Процесс управления непрерывностью ИТ (IT Service Continuity Management)

  Курс проводится в виде интенсивного тренинга, содержащего теоретическую часть (60%) и практические упражнения в группах (40%). Для закрепления знаний используются case study, кроме того, рассматриваются реальные ситуации, связанные с вопросами слушателей.