КУРС ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ: делопроизводство, работа с документами, деловое общение, телефонный этикет

+ информация по E-mail

КУРС ДЛЯ СЕКРЕТАРЯ: делопроизводство, работа с документами, деловое общение, телефонный этикет

  • Цели Повышение эффективности деятельности компании в целом за счет профессиональной организации документооборота компании и развитие навыков деловой коммуникации.
  • Описание программы ДЕНЬ 1:

    ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ
    Нормативно-правовая и методическая база делопроизводства.  ГОСТ Р 6.30 - 2003. УДС.
    Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Общие требования к оформлению документов.
    Создание фирменных бланков. Расположения реквизитов на продольном и угловом бланках.
    Оформление распорядительных документов.
    Оформление справочно-информационных документов.
    Способы и методы протоколирования заседаний.
    Оформление организационных документов.
    Работа с исходящим и входящим потоком: входящие, исходящие   и внутренние документы.
    Работа с документами, содержащими коммерческую тайну.

    Практикум: Работа над ошибками в оформлении документов и составлении текста.

    Современные компьютерные технологии в делопроизводстве: Организация электронного документооборота, Электронно-цифровая подпись, ее использование, Прием-передача документов в электронной форме. Регистрация и контроль исполнения,

    Практикум: «Демонстрация работы программ для   автоматизации делопроизводства».

    ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ВСТРЕЧИ, СОВЕЩАНИЯ, КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ
    Особенности делового телефонного разговора. Подготовка телефонного разговора, композиция, основные этапы.   Метод "телефонной улыбки". Привычные выражения. Сохранение и передача информации. "Фильтрация звонков". Личные звонки.   Проблемные разговоры по телефону.
    Приемы эффективной самопрезентации. Как встретить VIP - клиента (партнера). Работа с клиентами и сотрудниками   приемной руководителя.
    Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров.   Помощь руководителю во время коммерческих переговоров.

    ДЕНЬ 2:

    ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА

    Деловая переписка. Требования к тексту служебных документов.
    Составление делового письма (российские и международные нормы). Работа над ошибками в оформлении документов и составлении текста.

    АРХИВ ОРГАНИЗАЦИИ

    Создание архива организации с нуля. Требования к помещению, отведенному под архив.
    Разработка номенклатуры дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура. Отбор документов и дел к уничтожению. Подготовка к архивному хранению. Формирование документов в дела (Экспертиза документов. Состав и функции экспертной комиссии. Составление описи дел. Сдача дел в архив.)

    ОБЩЕПРИНЯТЫЕ НОРМЫ КУЛЬТУРЫ В ДЕЛОВОМ МИРЕ. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И СЛУЖЕБНАЯ КУЛЬТУРА В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ

    Правила приветствия, представления, знакомства.
    Речевой этикет.
    Визитная карточка, ее основные функции.
    Формирование делового имиджа. Женская и мужская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
    Корпоративный стиль. Представительская деятельность.
    Правила составления букетных композиций для бизнес-партнеров.
    Виды обслуживания гостей за столом. Уместные формы обслуживания в офисе.   Правила сервировки стола. Гастрономический этикет.
    Подведение итогов работы на семинаре.
+ информация по E-mail

Другие программы - секретарь