-
Специфика телефонного общения (плюсы и минусы, использование преимуществ)
-
Правила делового общения по телефону
-
Входящий звонок. Как превратить каждый входящий звонок в прибыль компании?
-
Исходящий звонок. Приемы завоевание доверия собеседника.
-
Работа с сопротивление при первом контакте
-
Навыки убедительной аргументации. Выработка речевых модулей для основных аргументов.
-
Выход на лицо, принимающее решение. Преодоление «секретарского» барьера.
-
Работа с голосом – как составляющая часть управления впечатлением клиента
-
Разбор практических ситуаций. Ответы на вопросы участников