Начальные требованияМенеджеры по продажам; клиент - менеджеры; мастера-приемщики, специалисты кредитного отдела, руководители отделов, а также те, кто хочет понять для себя психологию продаж, приобрести эффективные навыки общения с клиентом, выйти на новый уровень результативности (гибко адаптировать свою стратегию общения с клиентами при изменяющейся ситуации на рынке)
Описание программы1. Роли и ответственности мерчендайзера
• Функции и роли
• Ответственности
• Организация ежедневной работы
• Знания, навыки, умения
• Препятствия на пути к совершенствованию
2. Определение, правила и принципы мерчендайзинга
• Суть мерчендайзинга
• Психология мерчендайзинга
• Для чего необходимо активное использование мерчендайзинга
• 12 золотых правил
• POS
• Sales Insentives
• VISA – принципы
• Инструменты мерчендайзинга
3. Навыки эффективного общения мерчендайзера
• Односторонняя и двухсторонняя коммуникация
• Факторы, влияющие на передачу сообщения
• Помехи в общении
• Как избежать барьеров в общении
• Невербальное общение
• Умение слушать
• Механизм активного использования вопросов
4. Знание товара
• Продажа ассортимента
• Очередность выкладки и представления товара
• Качественные свойства
• Качественные преимущества
• Механизм презентации товара
5. Рекламные и промо-акции
• Промо-акции для продаж
• Общие виды акций по продвижению товара
• Общие типы акций по продвижению товара
• Роли промо-акций
• Цели для мерчендайзеров
• Роли мерчендайзера в организации и проведении промо-акций
6. Этапы мерчендайзинга
• Планирования и подготовка
• Проверка торговой точки
• Представление и обсуждение
• Установка целей (SMART)
• Выкладка и расстановка товара в соответствии со стандартами мерчендайзинга
• Обмен информацией о результатах
• Администрирование