ОТ КОНФЛИКТА К СОТРУДНИЧЕСТВУ

Kомментарии к ОТ КОНФЛИКТА К СОТРУДНИЧЕСТВУ - Очная - Екатеринбург - Свердловская область

• Цели
  практическая отработка эффективных приемов взаимодействия в конфликтных ситуациях, повышение стрессоустойчивости, освоение приемов саморегуляции
• Описание программы
  ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ
  • Сущность и содержание конфликта. Причины возникновения конфликтов.
  • Стратегии поведения в конфликте. Диагностика собственного поведения в конфликтной ситуации.
  • Обоснование выбора стратегии взаимодействия.
  • Конфликтогены,  провоцирующие развитие конфликтной ситуации.
  
  ТРУДНЫЕ КЛИЕНТЫ. ТРУДНЫЕ СИТУАЦИИ
  • Что делает клиентов трудными.
  • Типичное поведение трудных клиентов. Способы поведения с выделенными типами.
  • Виды критики. Приемы эффективного реагирования на критику.
  • Эффективные приемы работы с агрессией.
  
  РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ
  • Сопротивления, возражения, претензии — в чем разница.
  • Создание банка типичных претензий.
  • Алгоритм работы с претензией.
  
  УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ
  • Мифология стресса.
  • Механизм возникновения стресса. Источники стресса в профессиональной деятельности.
  • Стратегии управления профессиональным стрессом: на уровне организации и конкретного человека.
  • Базовые техники регуляции эмоционального состояния.
  

Другие программы - продажи