Переговоры и продажи по телефону

Обратиться непосредственно в учебный центр ITC Group/АйТиСи Груп

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к Переговоры и продажи по телефону - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

  • Цели
    Существенно повысить вероятность успешного завершения сделки.
    Сформировать у сотрудников навыки грамотного и комфортного для клиента общения.
    Создание у персонала компании позитивной установки на ведение телефонных переговоров.
  • Описание программы
    1. Мышление, ориентированное на партнера/клиента.

    ·                Цикл переговоров.

    ·                Роли продавца по отношению к клиенту.

    ·                Понятие «Лояльного клиента».

    2. Входящие и исходящие телефонные звонки.

    2.1. «Холодные» контакты.

    ·                Технологии «холодных» контактов.

    ·                Алгоритм: Внимание – Интерес - Желание – Заказ.

    ·                Приветствие клиента.

    2.2.Способы привлечения и удержания внимания по телефону.

    ·                Создание интереса и «ведение» клиента.

    2.3.Способы «преодоления» секретаря

    ·                Метод «Быстрого продвижения»

    ·                Метод «Псевдорекомендации»

    ·                Метод «Как Вас зовут?»

    ·                Метод «Посоветуйте мне»

    ·                Метод «Компетентность»

    3. Алгоритм профессионального телефонного разговора.

    ·                Начало и завершение исходящих звонков.

    ·                Начало и завершение входящих звонков.

    ·                «Ведение» клиента.

    ·                Точная переадресация клиента.

    ·                Слова-паразиты.

    ·                Телефонный этикет.

    4. Типичные ошибки приема звонков.

    5. Экспресс - ориентация в клиенте.

    5.1. Выявление потребностей клиента.

    ·                Пирамида потребностей.

    ·                Потребности человека, потребности должности, потребности бизнеса.

    5.2. Управление вопросами.

    ·                Технологии конструирования вопросов.

    ·                Алгоритм «9 вопросов, которые приводят к сделке»

    5.3. Методы активного слушания и контролируемого диалога.

    6. Аргументация и убеждение по телефону.

    ·                Общие принципы и отдельные методы.

    7 правил сообщения необходимой информации:

    ·                Адресность,

    ·                Обоснованность,

    ·                Ясность,

    ·                Структурированность,

    ·                Лаконичность,

    ·                Связка с будущим,

    ·                Значимость для адресата.

    7. Презентация товара, услуги по телефону.

    ·                Особенности рассказа о товаре по телефону.

    8. Тип принятия решения клиентом:

    ·                Экстенсивный

    ·                Ограниченный

    ·                Рутинный

    ·                Направленный на поддержание имиджа

    ·                Основанный на чувствах

    ·                Спонтанный

    9. Типичные возражения и методы их обработки.

    ·                Алгоритм обработки возражений.

    ·                Отдельные способы ответов на возражения.

    10. Завершение сделки, побуждение клиента к принятию решения.

    ·                Выбор времени принятия решения.

    ·                Основные трудности при принятии решения клиентом.

    ·                Факторы, побуждающие клиентов принимать решения.

    ·                Риски, рассматриваемые клиентом при принятии решения

    ·                Методы побуждения клиента.

    11. Работа с отказами клиента.

    ·                Отношение к отказу.

    ·                Повторная попытка.

    ·                Признание выбора клиента.

    ·                «Оставить дверь открытой».

    12. Анализ процесса переговоров и продаж.

    ·                Создание карты успехов и неудач.

    13. Выстраивание длительных отношений с клиентом.

    ·                Учет интересов клиента после осуществления продажи.

    ·                Формы сопровождения клиента.

    ·                Поводы контактов.
    ·                Получение рекомендаций.

Другие программы - Продажи

Этот сайт использует куки.
Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования.