Тренинг - Деловые переговоры по телефону

Kомментарии к Тренинг - Деловые переговоры по телефону - Очная - Пермь - Пермский край

• Цели
  Изучить основные алгоритмы и приемы телефонных переговоров
• Описание программы
  Подготовка к телефонным переговорам.
  • Определение цели и объектов телефонных переговоров.
  • Информация: время, объем, расположение.
  • Проблемы: учет, варианты минимизации.
  • Эмоции: настрой и управление.
  • Построение основного и дополнительного планов.
  Практика: постановка целей, определение проблемных мест и способов преодоления, составление плана переговоров; проведение подготовки к переговорам; упражнения на управление эмоциональным состоянием.
  
  Проведение переговоров по телефону.
  • Структура телефонных переговоров.
  • Особенности восприятия информации и преимущества телефонных переговоров.
  • Приемы начала, удержания и развития контакта.
  • Способы выяснения и фиксации потребностей и позиции клиента.
  • Алгоритм телефонной презентации компании, товара, услуги.
  Практика: упражнение на развитие аудиального восприятия; отработка приемов управления контактом; отработка на выяснения потребностей и позиции клиента; отработка телефонной презентации.
  
  Работа с проблемными зонами телефонных переговоров.
  • Наиболее эффективные способы «разговорить» клиента.
  • Приемы увеличения времени для удержания клиента «на проводе».
  • Основные возражения по телефону и приемы работы.
  • Приемы получения дополнительной информации от клиента «на проводе».
  • Особенности работы с мужчинами и женщинами.
  Практика: отработка проблемных ситуаций участников; отработка «разговаривания» клиента; отработка возражений клиента; проведение комплексного упражнения «телефонные переговоры».
  

Другие программы - коммуникации