Искусство телефонных переговоров - Модульная

Kомментарии к Искусство телефонных переговоров - Online

• Описание программы
  Введение в тренинг
  
    I модуль .    Деловые телефонные коммуникации
  

  • холодные звонки» и повторные звонки
  • входящие звонки и исходящие звонки
  • телефонный маркетинг и телепродажи

  II модуль .   Особенности делового общения по телефону
  

  • плюсы и минусы деловых телефонных переговоров
  • телефонный звонок – один из эффективнейших способов продажи и деловой коммуникации
  • основные составляющие успешной коммуникации по телефону

    III модуль .   Навыки телефонного общения
  

  • телефонный этикет
  • методы телефонного общения (виды слушания, специальные вопросы, что нужно и чего не следует говорить клиенту по телефону, специальные речевые обороты, расположение к себе собеседника и др.)
  • коммуникативные барьеры и методы их преодоления
  • голос, как основной инструмент воздействия на собеседника

    IV модуль .   Телефонные переговоры
  

  • определение целей телефонных переговоров
  • технологии и возможные сценарии телефонных переговоров
  • простой и универсальный инструментарий телефонных переговоров (особенности приветствия, голос, поза, возможные «шпаргалки», и др.)
  • возражения при телефонных переговорах. Работа с возражениями при первичном телефонном контакте с потенциальном Клиентом
  • способы «пройти» секретаря
  • техники регуляции эмоционального напряжения собеседника, и своего собственного
  • завершение разговора. Кто, и каким образом

    Завершение тренинга