Программа тренинга
Вопросы как инструмент сбора информации
- Уровни сбора информации
- Какая информация нужна, и как ее использовать
- Как мотивировать человека отвечать на вопросы
Вопросы как инструмент «захвата инициативы» в беседе
- Кто управляет беседой
- Как понять, когда потеряно управление разговором
- Виды вопросов, позволяющие вернуть «бразды управления» беседой
Вопросы как инструмент создания потребности
- Механизм создания потребности
- Вопросы помогающие создать потребность
- Алгоритм создания потребности
Вопросы как инструмент изменения представлений
- Как формируются представления
- Уточняющие вопросы как инструмент изменения представлений
- Развивающие вопросы как инструмент изменения представлений
Вопросы как инструмент работы с возражениями
- Техника «Вызов возражений»
- Техника «Передача инициативы»
- Техника «Аргумент в виде вопроса»
Вопросы с заложенным в нем ответом или действием
- Использование в вопросах пресубпозиций
- Техника «Выбор без выбора»
