Как избежать конфликта с клиентом

Kомментарии к Как избежать конфликта с клиентом - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Причины возникновения конфликта

  • Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные)
  • Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
  • Типы конфликтогенов

  Психология «возмущенного» клиента

  • Почему возмущается клиент
  • Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
  • Типы поведения в конфликтной ситуации

  Технология разрешения конфликта

  • Предпосылки успешного разрешения конфликта
  • Алгоритм разрешения конфликта

  Управление своим состоянием

  • Техника «Дыхание»
  • Техника «Изменение субмодальностей»
  • Техника «Я-высказывание»

  Управление состоянием клиента

  • Техники активного слушания
  • Техника подстройки к чувствам
  • Техника «получение отсрочки»
  • Техники работы с агрессивными высказываниями

  Техники перевода разговора к возможным вариантам решения ситуации

  • Техника «выбор без выбора»
  • Техника «взятие дополнительных обязательств»

Другие программы - обслуживание клиентов