Как избежать конфликта с клиентом

Обратиться непосредственно в учебный центр Центр бизнес-образования НИСЭТ

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к Как избежать конфликта с клиентом - Очная - Москва - Московская область

  • Описание программы
    Причины возникновения конфликта
    • Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные)
    • Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
    • Типы конфликтогенов
    Психология «возмущенного» клиента
    • Почему возмущается клиент
    • Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
    • Типы поведения в конфликтной ситуации
    Технология разрешения конфликта
    • Предпосылки успешного разрешения конфликта
    • Алгоритм разрешения конфликта
    Управление своим состоянием
    • Техника «Дыхание»
    • Техника «Изменение субмодальностей»
    • Техника «Я-высказывание»
    Управление состоянием клиента
    • Техники активного слушания
    • Техника подстройки к чувствам
    • Техника «получение отсрочки»
    • Техники работы с агрессивными высказываниями
    Техники перевода разговора к возможным вариантам решения ситуации
    • Техника «выбор без выбора»
    • Техника «взятие дополнительных обязательств»

Другие программы - Обслуживание клиентов

Этот сайт использует куки.
Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования.