Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

Kомментарии к Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках" - Очная - Москва - Московская область

• Начальные требования
  * сотрудников интернет-магазинов
  * менеджеров по работе с клиентами на телефоне
  * операторов "горячей линии"
• Описание программы
  I часть. Формирование телефонного имиджа

  • Формирование позитивного отношения к профессии. Значимость вклада сотрудника, отвечающего на телефонные звонки в общий успех Компании.

  • Составляющие телефонного имиджа:
    
    • голосовые характеристики
    • телефонный этикет
    • грамотность речи, корректность
    • вежливость
    • позитивность

  • Основные различия личного общения и общения по телефону.
  • Управление голосом. Умение с помощью голоса расположить к себе и Компании.
    
    • Способы управления собственным голосом.

  • Телефонный этикет. Алгоритм и стандартные фразы приветствия, перевода звонков, удержания клиента на линии, завершения телефонного разговора…

  • Культура речи, вежливость, грамотная и корректная формулировка вопросов.
  • Нормы делового общения. Слова и фразы, не соответствующие деловому стилю общения.

  II часть. Эффективность телефонного разговора. Продажи.

  • Что такое эффективность? Критерии эффективности.
  • Как вести разговор, чтобы это было максимально эффективно. Алгоритм успешного разговора.
  • Позитивность речи (большой секрет успешных в общении людей). Слова и фразы, вызывающие негативную реакцию.
  • Методы, способствующие установлению и поддержанию доверительного контакта (как расположить клиента к себе и к Компании).
  • Секреты эффективного приема информации, умение слушать и слышать. Выявление потребностей. Навыки активного слушания и "грамотных вопросов".
  • «Управление» ходом беседы, как «вернуть» собеседника в «тему разговора».
  • Техники продаж при входящих телефонных звонках. Как позвонившего сделать клиентом? При этом клиентом постоянным, навсегда лояльным Вашей Компании!
  • Выявление и корректировка ошибок, совершаемых сотрудниками на телефоне.

Другие программы - обслуживание клиентов