Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента

Kомментарии к Его Величество Сервис: управляемое оружие в борьбе за Клиента - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  1. Довести необходимость клиентоориентированности в новых условиях рынка.
  2. Показать уникальные возможности сервиса в конкурентной борьбе.
  3. Дать понимание метода и технологии управления сервисом как комплексной системой.
  4. Показать возможность создания дополнительной стоимости Компании в результате управления сервисом.
  5. Доказать реальность полноценного управления сервисом и представить способы и методы обеспечения системного подхода к управлению сервисом.
  6. Познакомить с современной системой управления сервисом. Дать необходимые практические навыки для внедрения сервис-менеджмента и осуществления управления сервисом.
  7. Показать направление расчета эффективности отдачи от инвестиций в сервис.
• Описание программы
  Сервис - основной смысл ведения любого бизнеса.

  1. 1. Примеры сервисной деятельности.
        
     2. Различная природа товара и сервиса.
        
     3. Единое назначение товара и сервиса.
        
     4. Рост сервисной составляющей в товаре.
        
     5. Доля сервиса в доходности компании.
        
     6. Сложности конкуренции на основе ассортиментно-ценовой политики и качества товара.
        
     7. Качество сервиса – реальный способ достижения конкурентного преимущества.
  2. Сервис, бизнес и деньги. Стоит задуматься.
     1. Причины ухода клиентов...