Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

Kомментарии к Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  * Адекватно оценивать собственное поведение
  * Определять ведущие стили поведения клиентов
  * Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей
  * Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных стилей
• Описание программы
  1. Поведенческие стили людей
  

  • Базовые приемы и принципы сервисного поведения
  • Развитие концепции поведенческих стилей
  • Знакомство с 4 базовыми стилями DISC
  • Естественные и адаптированные стили
  • Поведенческие индикаторы – учимся распознавать базовые стили: речь,  голос, темп, движения, жесты, мимика, одежда и др.
  • Комбинации поведенческих стилей - учимся распознавать признаки стилей в различных  сочетаниях и выделять ведущие стили

  2. Мои поведенческие стили
  

  • Знакомство с персональным отчетом о поведенческих стилях
  • Графики стилей поведения
  • Естественный и адаптированный стили 
  • Ценности и ограничения моих стилей
  • Рекомендации по взаимодействию с людьми различных стилей
  • Анализ важных качеств  для работы с клиентами

  3. Взаимодействие с Клиентами различных стилей
  

  • Повседневные ситуации личного общения. Запросы.
  • Общение по телефону
  • Письменное общение
  • Жалобы и претензии
  • Конфликты
  • Нестандартные ситуации
  • Поддержание и развитие отношений с клиентами

Другие программы - обслуживание клиентов