Корпоративная программа «Клиенты на всю жизнь. Стандарты обслуживания»

Kомментарии к Корпоративная программа «Клиенты на всю жизнь. Стандарты обслуживания» - Очная - Пермь - Пермский край

• Описание программы
  1. Законы качественного обслуживания клиентов:
  Ожидания клиента. Критерии удовлетворения от обслуживания. Как всегда быть лучше других?
  Как дать клиенту ощущение персонального сервиса
  Барьеры качественного обслуживания клиентов: чего не замечают продавцы и что видят клиенты
  Заповеди общения с клиентом
  Профессиональный кодекс продавца
  2. Правила эффективного общения при обслуживании клиентов:
  Как узнать у клиента, что бы ему хотелось
  Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить
  Профессиональное слушание клиента: как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента?
  Модель эффективной самопрезентации продавца при обслуживании клиента
  Модель эффективной презентации товара при обслуживании клиента
  Успешное завершение контакта: как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались?
  3. Сервисное обслуживание «трудных» клиентов.
  Типы «трудных» клиентов
  Методы работы с каждой категорией клиентов: как сделать «трудного» клиента клиентом «на всю жизнь»
  4. Эффективное сервисное поведение продавца в конфликтных ситуациях.
  Типы конфликтов в ситуациях обслуживания клиента
  Эффективные модели поведения продавца
  Правила успешного разрешения конфликта.
  5. Имидж компании и стандарты качественного обслуживания клиентов:
  Внутренняя атмосфера компании-продавца глазами клиента
  Личность продавца в процессе обслуживания клиента как важнейшая имиджевая составляющая компании
  Профессиональные ценности и установки и сервисное поведение продавца
  Командное взаимодействие продавцов в процессе обслуживания клиента