Home > Тренинги > Обслуживание клиентов > Модульная > Москва > Безупречный ресепшн. Как управлять впечатлением клиента - Модульная

Безупречный ресепшн. Как управлять впечатлением клиента - Модульная

Обратиться непосредственно в учебный центр Актив Ресурс

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к Безупречный ресепшн. Как управлять впечатлением клиента - Online

  • Описание программы
    Модуль 1. Бизнес-имидж компании, а причем тут ресепшн? «По продукции встречают, а по сервису провожают» (русская народная поговорка)
    • Значимость и ответственность специалистов ресепшен, их задачи и возможности.
    • Какое поведение формирует положительный имидж компании.
    • Зачем  нужен ресепшн и почему он так важен? 
    • Какие ожидания у ваших клиентов.
    • Требования к сотруднику ресепшн.
    • Сущность клиенториентированного подхода.
    • Сервис +1. Стандарты работы сотрудника офиса. Понятие «профессионал».
    Модуль 2. Первое впечатление. «Красна сотрудница не тем, что красавица, а тем, что с факсом управится» (русская народная мудрость)
    • Важность первого впечатления.
    • Контакт с посетителем  с первых секунд.
    • Боевой арсенал специалиста ресепшен:взгляд, поза, жесты, работа с голосом.
    • Что такое  внешний вид в бизнес-формате.
    • Определение своих сильных сторон в общении.
    • Ориентация в ситуации. 
    • Навык быстрого решения вопросов: как выходить из нестандартных ситуаций.
    • Умение распоряжаться информацией.
    • Техника отказа.
    • Стандарты обработки входящих звонков.
    • Звонки исходящие.
    Модуль 3. Типы клиентов: они такие разные...«Не имей сто друзей, а имей сто клиентов» (русская народная мудрость)
    • Наши клиенты: кто они?
    • Статус клиента.
    • Умение снять запрос посетителя.
    • Поведенческие типы клиентов.
    • Работа с VIP-клиентами: их ожидания.
    • Навык работы в режиме клиентской активности.
    • Умение держать в фокусе внимания несколько человек. Управление эмоциями.
      Модуль 4. Конфликтный клиент -  он самый почетный и любимый.«Полно вам уже браниться, не пора ли помириться?» (народное изречение)
    • Причины  и виды конфликтов: конфликты ситуаций и конфликты, привнесенные людьми в ситуацию.
    • Как обратить жалобу и рекламацию в пользу для компании.
    • Технология решения конфликтов.
    • Методы понижения эмоционального напряжения.
    • Приемы самовосстановления  и саморегуляции специалиста  ресепшена.
    Модуль 5. Как специалисту ресепшен все успеть?«Не спеши, а то успеешь» (народная мудрость)
    • Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
    • Постановка целей, умение распределять дела по степени их приоритетности.
    • Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.

Другие программы - Обслуживание клиентов

Этот сайт использует куки. Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования. Больше информации  |