Тренинг - Победа над возражениями

Kомментарии к Тренинг - Победа над возражениями - Очная - Пермь - Пермский край

• Цели
  развитие и отработка навыка снятия возражений и сомнений в условиях большого количества возражений клиента для сохранения и повышения финансовой результативности переговоров о продаже
• Описание программы
  1 этап.
  1. Основные принципы поведения и работы «цепкого» менеджера в ситуации возражений
  2. Место возражений в общей схеме работы с Клиентом (барьер секретаря, контакт с Лицом, Принимающим Решение), цели и задачи менеджера при работе с возражениями
  
  2 этап.
  1. Отличия возражений, сомнений и уточнений. Структура возражения: форма и содержание
  2. Приемы проверки на истинность-ложность возражений, основанных на опасениях, ситуации неопределенности, сокращении бюджетов, изменений стратегии компании
  3. Способы получения и передачи информации высокой точности. Список вопросов для прояснения реальной ситуации Клиента, угроз и возможностей для сотрудничества.
  
  Практика:
  1. Отработка приемов тестирования возражений на истинность. Упражнение "Правда - ложь"
  2. Отработка умения определять уровень точности речи собеседника. Упражнение "Минутка".
  3. Упражнение на повышение личного уровня точности "Головоломка"
  
  3 этап.
  1. Технология работы с возражениями
  2. 12 действенных способов обработки возражений, ситуации применения и ограничения
  3. Способы работы с «трудными»: сомневающимися, эмоциональными, агрессивными Клиентами
  4. Работа с возражениями «Сейчас не время», «Мы не можем сейчас оплатить», «У нас изменились планы» и др.
  
  Практика:
  1. Отработка умения быстро и гибко реагировать на основные возражения Клиентов. Упражнение «Айкидо».
  2. Создание индивидуального Банка возражений, актуальных в ситуации неопределенности, сложной ситуации, ситуации ограниченных ресурсов и отработка ответов на них (веских аргументов и сильных речевых Клише)
  

Другие программы - обслуживание клиентов