Home > Тренинги > Обслуживание клиентов > Модульная > Екатеринбург > БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА" - Модульная

БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА" - Модульная

Обратиться непосредственно в учебный центр CTS: Корпоративные стратегии обучения

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к БИЗНЕС-ТРЕНИНГ "ФОРМИРОВАНИЕ КЛИЕНТ-ОРИЕНТИРОВАННОГО ПОДХОДА" - Online

  • Цели
    Сформировать понимание содержания клиент-ориентированного подхода
  • Описание программы
    1. Введение основных понятий клиент-ориентированного подхода:
    - Признаки клиент-ориентированного подхода;
    - Специфика такого подхода в разных видах бизнеса.
    2. Разработка корпоративных стандартов обслуживания клиентов:
    - Основная идея обслуживания;
    - Речевые шаблоны;
    - Стандарты внешнего вида;
    - Запреты и табу;
    - Внутренние коммуникации.
    3. Трудные клиенты:
    - Типология трудных клиентов:
    - Недовольные клиенты
    - Агрессивные
    - Сомневающиеся
    - Нерешительные;
    - Особенности поведения и предполагаемые причины;
    - Методы работы.
    4. Работа с конфликтными клиентами
    - Принципы общения с раздраженными клиентами;
    - Как и когда извиняться;
    - Алгоритм работы с жалобами и конфликтами;
    - Когда и как переадресовывать раздраженного клиента;
    - Взаимодействие при давлении;
    - Тактические приемы при агрессивном контакте.
    5. Способы решения конфликтных ситуаций:
    - Ролевые игры с видеосъемкой на разные типы конфликтных ситуаций;
    - Просмотр видео с анализом «плюс» и «дельта»;
    - Определение собственной зоны развития участников.

Другие программы - Обслуживание клиентов

Этот сайт использует куки. Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования. Больше информации  |