Навыки телефонного общения

Обратиться непосредственно в учебный центр Московский Дом Ресторатора

для связи необходимо принять политику конфиденциальности

Kомментарии к Навыки телефонного общения - Очная - Москва - Московская область

  • Цели
    получение операторами/администраторами основных знаний и отработка навыков ответа на телефонные звонки в гостиницу/отель с целью повышения эффективности обслуживания клиентов
  • Описание программы
    • Цель работы оператора/администратора

    • Работа с голосом. Концентрация внимания на паравербальных составляющих

    • Имидж гостиницы/отеля - через первую фразу. "Чтение клиента по телефону" и контроль за собственной речью. Особенности телефонного общения. Характеристики речи. Собеседник вас не видит

    • Правила телефонного этикета

    • Этапы входящего звонка

    • Эффективное выявление потребностей клиента. Как правильно задавать вопросы по телефону. Чем полезен Парафраз?!

    • Активное слушание собеседника и его правила

    • Информирование по телефону. Соотношение и регулирование объема и содержания информации. Что хочет услышать в разговоре звонящий. Как соотносить выявленный у него запрос с передаваемой информацией

    • Работа с трудными абонентами. Работа с рекламациями и возражениями

    • Управление собственным временем и беседой с абонентом. Теория обратной связи

Другие программы - Управление гостиничным бизнесом

Этот сайт использует куки.
Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования.