CR112 Управление взаимоотношениями с клиентами - Дистанционная

Kомментарии к CR112 Управление взаимоотношениями с клиентами - Online

• Начальные требования
  Руководители различного ранга, прочие сотрудники
• Описание программы
  Глава 1. Взаимодействие с клиентами
  Эта глава посвящена основным понятиям управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM):
  - какие бывают клиенты,
  - что такое CRM,
  - как сделать отношения с клиентами эффективными,
  - как планировать клиентскую стратегию,
  - что такое клиентский профиль компании.
  
  Глава 2. База данных клиентов
  Во второй главе курса рассмотрены информационные аспекты CRM:
  - методы и порядок получения данных о клиентах,
  - формирование клиентской базы данных и работа с ней,
  - управление информационными потоками,
  
  Глава 3. Структура системы CRM и внедрение системы
  Третья глава курса посвящена различным составляющих стратегии CRM, структуре системы CRM и ее основным компонентам, а также трудностям внедрения CRM.
  
  Курс иллюстрирован примерами описаний имеющихся на рынке систем CRM
  

Другие программы - Менеджмент