Управление конфликтами

+ информация по E-mail

Описание программы Понятие конфликта, психология конфликта. Стоимость конфликта для организации. Способы управления конфликтами в организации с позиции руководителя. Содержание управления конфликтами. Методы руководителя для разрешения конфликта. Причины конфликта, определение позиций и интересов сторон. Обоснование выбора личной стратегии в конфликтном взаимодействии. Подход “Я выиграл / ты выиграл”. Способы разрешения конфликтов, вербальное и невербальное поведение и их влияние на эскалацию конфликта. Способы манипуляции в переговорном процессе и противостояние ей.