Мастер делового общения

Kомментарии к Мастер делового общения - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  Установление и управление контактом
  

  • Как расположить собеседника и вызвать доверие.
  • Особенности использования каналов общения
  • Эффекты восприятия человека
  • Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
  • Классификация основных типов собеседников

  Управление разговором
  

  • Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
  • Техники «малого разговора»:  цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
  • Способы, повышающие доверие партнера к вам
  • Эффективные приемы слушания
  • Невербальные сигналы, располагающие к контакту

  Приемы, повышающие эффективность общения
  

  • Прием «имя собственное»
  • Прием «зеркало отношений»
  • Прием «терпеливый слушатель»
  • Прием «личная жизнь»
  • Прием «золотые слова»

  Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение
  

  • Развивающая обратная связь.
  • Схема и правила подачи обратной связи
  • Конструктивное реагирование на критику

  Искусство грамотного отказа
  

  • Почему говорить «нет»  трудно?
  • Семь способов отказа партнеру
  • Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера

  Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе
  

  • Искусство говорить комплименты
  • Виды и правила комплиментов
  • Удачные  комплименты в коллективе

  Методы убеждения собеседника
  

  • Виды и правила аргументации
  • Как грамотно предъявлять свои доказательства
  • Правила контраргументации, или как эффективно возражать

  Управление эмоциями
  

  • Как не злиться на трудных клиентов?
  • Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
  • Техники снятия эмоционального напряжения

  Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников
  

  • Подведение итогов тренинга.
  • Обратная связь каждому участнику