Практические техники ведения переговоров. Мастер-класс

Kомментарии к Практические техники ведения переговоров. Мастер-класс - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  1. Классическая (гарвардская) технология переговоров.
  

  • Подготовка к переговорам. Создание плана переговоров.
  • Как установить контакт и создать доверительную атмосферу в процессе переговоров.
  • Переговоры при личной встрече с партнером, клиентом.
  • Специфика переговоров по телефону. Переговоры с несколькими партнерами.
  • Работа с мотивами и интересами партнеров по переговорам.
  • Стратегия сотрудничества: как применить ее на практике.
  • Работа с возражениями. Сложные моменты в переговорах: что делать, если…
  • Способы завершения сделки. Оценка эффективности переговоров.

  2. Противодействия манипуляциям в переговорах.
  

  • Виды манипуляций в переговорном процессе. Распознавание стратегии манипулятора.
  • Способы отражений. Защита от манипуляций. Принятие корректных ответных мер.
  • Работа с «жесткими» переговорщиками. Технология работы с агрессией в переговорах.
  • Работа с угрозами и шантажом. Как пробить «каменную стену» и отразить «атаку».

  3. Переговоры, которые начинаются с «нет».
  

  • Сначала скажите «нет». Движущие силы и «горючее» переговоров; Эффект Коломбо.
  • Контроль процесса, а не результата. Что это такое, зачем это нужно.
  • Техники ведения переговоров. Забота; контрвопрос; связка; «3+»; «леска»; «качели».
  • Описание, а не создание «боли» клиента. Работа с «болью».
  • «Бюджет переговоров» и как им пользоваться;
  • Повестка дня и план переговоров как мощное оружие;
  • Подготовка к завершению переговоров.