Тренинг Эффективные коммуникации

Kомментарии к Тренинг Эффективные коммуникации - Очная - Москва - Московская область

• Цели
  Усиление и развитие у участников навыков эффективного делового общения, выстраивания доверительных отношений, эффективного использования инструментов коммуникаций и различных коммуникационных подходов. Результативные и грамотные коммуникации с партнерами и сотрудниками являются залогом успешной и результативной деятельности.
• Описание программы
  1. Вступление:
  

  • Использование коммуникативных навыков в бизнесе.
  • Репрезентативные системы человека и способы коммуникации с внешним миром.

  2. Виды коммуникаций:
  

  • Основные виды коммуникаций (письменные, вербальные, невербальные и пр.). Особенности каждого из видов.
  • Способы использования, достоинства и недостатки каждого из способов.
  • Практические упражнения по определению предпочтительного способа коммуникации в конкретной ситуации.

  3. Структура коммуникации:
  

  • Установление целей коммуникации. Подготовка к общению.
  • Установление контакта.  
  • Основная, функциональная часть коммуникации.
  • Завершение коммуникации.

  4. Коммуникационные подходы:
  

  • Определение коммуникационного подхода.
  • Виды коммуникационных подходов. Условия использования и назначение каждого из видов.
  • Критерии эффективности коммуникационного подхода.

  5. Обратная связь:
  

  • Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
  • Постановка целей обратной связи.
  • Основные этапы обратной связи.
  • Правила осуществления обратной связи.
  • Основные техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
  • Критерии эффективности обратной связи.

  6. Вопрос как инструмент коммуникации:
  

  • Вопрос как инструмент коммуникации. Определение цели вопроса, формулирование вопроса.
  • Виды вопросов, возможности и ограничения в применении.
  • Техники задавания вопросов.
  • Практикум по применению различных техник вопросов.

  7. Телефонные коммуникации:
  

  • Отличие телефонных переговоров от личного общения.
  • Этикет телефонных переговоров. Корпоративный стиль телефонных переговоров.
  • Структура телефонных переговоров.
  • Управление длительностью телефонных переговоров.

  8. Особенности письменных коммуникаций:
  

  • Особенности осуществления письменных коммуникаций.
  • Этикет в письме.
  • Ограничения и возможности письменных коммуникаций.
  • Практикум.

  9. Повышение эффективности общения:
  

  • Формирование первого впечатления. Компоненты и особенности первого впечатления.
  • Small talk (малый разговор): назначение, контекст, типичные ошибки.
  • Способы повышения эффективности общения.
  • Активное слушание: техники и основные приемы. Техники вербализации.
  • Работа с возражениями и скрытыми мотивами.

  10. Критерии эффективности коммуникации:
  

  • Работа с эмоциями
  • Работа с эмоциональным состоянием.
  • Техники регуляции эмоционального состояния.
  • Тест и упражнения на стрессоустойчивость.

Другие программы - коммуникации