Обратиться непосредственно в учебный центр
Be-Happy-Project
¡Bien! Tu solicitud ha sido enviada correctamente
Хотите получать информацию об этих связанных курсах?
Просто еще одна вещь ...
Некоторые центры запрашивают у нас эти данные. Пополните их, пожалуйста
Kомментарии к Тренинг «Конструктивная работа с претензиями – довольный клиент» - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область
Цели
- Получить умение работать с претензиями клиентов
- Отработать навыки конструктивного разрешения конфликтов
Описание программы
Темы тренинга:
- Причины конфликтов
- Стадии развития конфликта
- 6 шагов к решению конфликта
- Слова-провокаторы конфликта
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- Особенности взаимодействия с разными типами клиентов
- Настойчивость в сложных переговорах
- Метод «Управление ожиданиями клиента»
- Сохранение собственной эмоциональной устойчивости
