Тренинг Переговоры по телефону

Kомментарии к Тренинг Переговоры по телефону - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  
  «Холодные звонки»
  

  • Особенности телефонных переговоров. Структура и контекст;
  • Сильные и уязвимые стороны телефонного взаимодействия;
  • Как стать желанным гостем. Особенности построения отношений с клиентом;
  • Если вам говорят «нет». Сопротивление клиента. Стратегии поведения с клиентом;
  • Как заинтересовать клиента. Эффективные тактики.

  Телефонный этикет
  

  • Из чего складывается телефонный имидж компании? Как принимать телефонные сообщения, в том числе адресованные не вам? Формулируем правила делового телефонного этикета;
  • Играем со своим голосом. Добиваемся необходимого звучания;
  • Как слушать собеседника? Как и когда вступать в разговор? Управляем информационным потоком;
  • Что влияет на эмоции во время телефонного разговора? Что делать, если собеседник настроен негативно? Поддерживаем позитивный контакт.

Другие программы - коммуникации