Тренинг Татьяны Повалкович «Клиенты на всю жизнь: стандарты и технологии качественного обслуживания»

Kомментарии к Тренинг Татьяны Повалкович «Клиенты на всю жизнь: стандарты и технологии качественного обслуживания» - Очная - Екатеринбург - Свердловская область

• Цели
  - Формирование грамотной профессиональной позиции продавца по отношению к клиенту
  - Обучение гибкому реагированию на изменения в запросах клиентов
  - Расширение профессионального инструментария качественного обслуживания клиентов
  - Знакомство с методами эффективного обслуживания клиентов
  - Формирование современной конкурентной культуры обслуживания
• Начальные требования
  Для менеджеров и руководителей, связанных с обслуживанием клиентов
• Описание программы
  1. Законы качественного обслуживания клиентов:
  · Ожидания клиента. Критерии удовлетворения от обслуживания. Как всегда быть лучше других?
  · Как дать клиенту ощущение персонального сервиса
  · Барьеры качественного обслуживания клиентов: чего не замечают продавцы и что видят клиенты
  · Заповеди общения с клиентом
  · Профессиональный кодекс продавца
  2. Правила эффективного общения при обслуживании клиентов:
  · Как узнать у клиента, что бы ему хотелось
  · Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить
  · Профессиональное слушание клиента: как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента?
  · Модель эффективной  самопрезентации продавца при обслуживании клиента
  · Модель эффективной  презентации товара при обслуживании клиента
  · Успешное завершение контакта: как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались?
  3.  Сервисное  обслуживание «трудных» клиентов.
  · Типы  «трудных» клиентов
  ·  Методы работы с каждой категорией клиентов: как сделать «трудного» клиента клиентом «на всю жизнь»
  4. Эффективное сервисное  поведение продавца в конфликтных ситуациях.
  · Типы конфликтов в ситуациях обслуживания клиента
  · Эффективные модели поведения продавца
  · Правила успешного разрешения конфликта.
  5. Имидж компании и стандарты качественного обслуживания клиентов:
  · Внутренняя атмосфера компании-продавца глазами клиента
  · Личность продавца в процессе обслуживания клиента как важнейшая имиджевая составляющая компании
  · Профессиональные ценности и установки и сервисное поведение продавца
  · Командное взаимодействие продавцов в процессе обслуживания клиента.

Другие программы - продажи